宜昌城区“禁摩”后,电动自行车成市民新宠。昨日,记者从该市工商部门获悉,电动车已成继手机之后又一投诉热点。
去年,仅该市伍家岗工商分局就接到电动车投诉200多起,其中电动车质量和售后服务是消费者反映的主要问题。在电动车质量上,控制器、电机、充电器等电动车“三大件”是投诉重灾区。与此同时,刹车不灵、电瓶频出故障也经常被消费者反映。
据该市城区解放路附近一电动车专卖店销售人员介绍,眼下城区内销售的电动车品牌有10多种,电动车用户在5万人左右。每种品牌的电动车,由于厂家不一样,三包规定也各不相同。再加上没有相应的行业规定,电动车的售后服务,往往由厂商说了算。一些经销商在维修上设置种种障碍或推诿,或拖时间,或提供旧、次、伪、劣配件,一旦出现质量问题,消费者投诉困难。
该市消协有关人士称,由于没有统一的“三包”规定,在调解电动车纠纷时,给工作带来不便。目前,工商部门主要按《消法》和生产企业的三包承诺来解决纠纷,同时也会参考其他车型的“三包”规定来调解。消协有关人士表示,对消费者维权来说,出台统一的电动车“三包”规定很有必要。