让残疾人出游无障碍 免票彰显人性关怀

　　近日，北京173家A级景区全部承诺对进入景区游览的残疾人免收景区门票，并将采取积极措施，为残疾人提供更加周到细致的服务，这一做法获得良好社会反响，具有广泛的示范效应——

　　从7月20日起，北京市包括故宫、天坛、颐和园等173家A级以上旅游景区全部对残疾人免收门票，且范围不限于北京市残疾人，国内残疾人持证均可免费游览。这一做法获得良好社会反响，从而也成为观测旅游业服务质量的风向标。

　　残疾人免票彰显人性关怀

　　7月23日，北京市旅游局有关负责人对北京市落实残疾人免票政策情况进行了检查。记者在北京欢乐谷看到，园区入口专门开通了无障碍通道，有工作人员守候为残疾人服务，对接待的每个残疾人都进行认真登记，并发出贴心提示，提醒其谨慎选择游乐项目、注意自身安全等等。在开园不到一小时的时间里，就有近30位残疾人持证入园游览。在园区内，各主要道路和游乐项目均设置了残疾人坡道，轮椅可以上下自如，而洗手间也专设了残疾人厕位。同时，在一些危险性较强的游乐设施景点均在显著位置设立了提示牌，警示游乐风险，明确可参与者的范围，并有工作人员进行检查和提醒。“像过山车、跳搂机、激流冲浪等过于激烈的运动不适合特殊人群参与，我们都会适时提醒，做出解释。”一位工作人员说。

　　记者也了解到，原本173家景区中有23家是实行市场调价管理的景区，包括北京欢乐谷、中华民族园、中央电视塔、北京海洋馆等，此次均表示愿意响应规定，为残疾人游览需求提供方便。

　　奥运会留下丰厚遗产

　　事实上，在北京2008奥运会和残奥会之前，北京长城、故宫、颐和园等景区均进行了无障碍改造，为这次大规模推出残疾人旅游创造了条件。北京八达岭长城专门设置了近几百米的无障碍坡道，残疾人通过无障碍坡道直接搭乘升降机就可以登上长城，景区还配备了10多辆轮椅，可供残疾人免费使用。故宫也为残疾人开设了无障碍通道，午门的升降机可以让残疾人不再为登上城楼发愁。保和殿东侧的石阶下设置了两部爬楼车，可帮助残疾人登上台阶。在故宫三大殿的中轴线无障碍线路上，不仅铺设了平整的甬道，而且专门将途经的门槛改装为可以拆卸的装置。

　　北京2008奥运会和残奥会为残疾人创造的便利以及留下的遗产还不止这些，除了景点之外，在酒店、城市道路、公共设施配套以及在公众意识方面都有所体现。

　　在出行上，北京市现有大量低底盘无障碍大巴投入城市运行，可方便轮椅上下，车上有专门的轮椅停靠位置，而目前北京市的地铁站内基本都配备了直升电梯或者升降平台，一些站点还配备了爬楼车。北京元辰鑫国际酒店是残奥会官方接待饭店，其负责人何小姐告诉记者，目前为残疾人准备的友好客房依然设备齐全，穿衣镜、电器开关以及餐桌、面盆都是低位设计。她表示，为特殊人士提供人性化服务是酒店服务水准的体现。

　　除了硬件设施之外，奥运还为北京留下丰厚的精神财富。奥运志愿者小唐告诉记者，其实残疾人这个说法并不十分妥当，在某些国家对残疾人等人群的称呼是特殊人士，他们只是肢体或智力等方面有残障，但事实上许多残疾人的坚强及乐观精神远远强于健全人。她认为，如同人人都曾年幼、人人都会老去一样，人人都有行动不便和智力特殊的时期，都体验过或者将要体验特殊人士的感受，“在奥运会期间，盲人也可以‘看’奥运，因为他们可以用耳朵去听，用身心去感受。旅游也是同样的道理，现代科技的发达让行走更加便利，突破空间的障碍，感受自然的鸟语花香、文化的韵味悠长对所有人都是一样的，并没有身体和智力的限制。老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养，古训有之，这也是奥运会留给我们的除了硬件之外，更为宝贵的精神财富。”小康的观点令人深有感触。[page]

　　旅游业应重视特殊人群的需求

　　奥运会使北京的旅游业上了一个台阶，但从全国的情况来看，依然有为数不少的景区和旅行社硬件设施缺乏，服务意识淡薄。

　　北京捷达假期旅行社负责人张先生表示，硬件设施可以建设，但定价、导游服务、餐饮、住宿等方面的欠缺受消费者抱怨由来已久，“比如景区道路不够平整、为老人等特殊群体准备的餐饮不适当等，表明景区在设计和服务等软件上都有待提高。”他也提醒消费者，参团的时候可以理直气壮地提出自己的要求，并享受自身应得的优惠。消费者或许不清楚，一般实行政府定价、政府指导价的景点，对老年人、现役军人、未成年人及学生等群体都是有优惠的，一般对残疾人、儿童等实行免票，不管是参团还是自由行前往，只要出示证件都可以获得优惠。

　　记者也了解到，对残疾人等特殊人群的免票政策受相关法规保护。北京第二外国语学院教授韩玉灵告诉记者，根据国家发展和改革委员会的相关规定，列入政府定价、政府指导价的景点，大多具有公益性，制定和调整门票价格应考虑群众的消费水平，以维持游览参观点日常运转所需经费为主，不能片面强调经济利益，旅游门票价格应该体现公益性。她认为，对带有社会公益性质的城市公园、博物馆、纪念馆等旅游点，不仅应对残疾朋友免票，也应对普通公众免票，“对残疾人等弱势群体的关爱，体现了一个社会的文明程度，虽然是旅游市场的一小步，却是社会文明前进的一大步。”韩玉灵如是说。