禁止合同外收取额外费用

湖南籍游客在港旅游购物时猝死事件引发系列反应，香港旅游业协会最新指引今日正式生效，要求在赴港游行程表注明不准强迫购物。湖南将有何举动？记者昨日从湖南省旅行社协会获悉，该协会将在旅行社全面倡导旅行社行业自律公约，杜绝无序竞争、零负团费等现象，并将在全省旅游热点景区开展调查。湖南省旅游局近日要求，与游客签订规范的旅游合同后，禁止在合同外以其他名目收取额外的费用。

　　新合同严格规定出境游购物

　　为减少旅行社与游客因行程发生争执，香港旅游业协会发出最新指引，于6月18日正式生效。该指引对内地赴港旅行团的行程表内容作出严格要求，规定行程表需列明香港接待旅行社名称和联络人资料，并在行程表上注明导游不准强迫购物，或强留旅客在登记店铺内等。旅客若对所购货物不满，可于购买日起计6个月内提出退货。

　　“协会将进一步倡议全省旅行社加强行业自律，维护旅游市场健康发展，并确保游客品质出游。”湖南省旅行社协会相关负责人介绍，而为了解目前旅游界存在的现状，协会近期还将前往省内旅游热点城市和景点进行实地调查，进一步规范旅行社组团。

　　该负责人透露，目前新的旅行社服务组团合同示范文本即将全面在各旅行社推行，该合同将新增对出境游购物活动和自费项目的严格规定，即在旅游过程中，如果旅行社安排有购物活动，购物次数不能超过行程日数的一半，并对出境社强迫或者变相强迫旅游者购物的行为做出明确规范，要求每次须按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。

　　组团社要对境外游各环节踩线考察

　　湖南省旅游局近日发布《关于进一步规范出境旅游管理有关事项的通知》，要求与游客签订规范的旅游合同后，禁止在合同外以其他名目收取额外的费用。如出境旅游团队发生重大安全事故或纠纷投诉，组团社要迅速启动事故处理应急预案，及时妥善做好相关处置，并及时上报相关部门。

　　根据该通知，各出境旅游组团社和赴台旅游组团社，要按照国家旅游局、国家工商行政管理总局制定的《团队出境旅游合同》示范文本和《大陆居民赴台湾地区旅游合同》示范文本的要求，与游客签订规范的旅游合同，并在行前说明会上向旅游者详细介绍出境旅游相关规定，境外旅游目的地风俗习惯，注意事项，文明旅游等有关要求和旅游安全注意事项。

　　为确保出游目的地服务质量，省旅游局还特别强调，今后，各出境旅游组团社要对境外旅游目的地的游览景点、购物场所、团队用餐、交通、自费项目等各服务环节踩线考察，掌握团队的操作流程，保证旅游行程安排合理及各环节的服务质量。[page]