都是水桶质量惹的祸

案情：消费者马女士在2009年2月22日向某饮用水公司电话订了一桶矿泉水，对方当天送到。2月23日消费者发现漏水，便更换了新的饮水机 ，但是发现仍然在漏水，并且家里地板和家具因此受损，后确认是水桶漏水。消费者与饮用水公司联系，对方上门查看，但是只更换了一桶水，对赔偿问题一直没有答复。
调解：静安区消保委与该饮用水公司联系，得到的答复是公司正在处理中。由于双方是私下协商，对赔偿金额差距较大，不能达成一致的看法。消费者投诉后，通过区消保委反复与商家沟通，并运用了《上海市消费者权益保护条例》内容向商家讲解，得到了商家的理解，并表示配合消保委，尽快为消费者解决给予补偿。经过多次调解协商，商家将800元补偿款送到了消费者家里，消费者接受，并对消保委的工作表示感谢。
提醒：消费者订购桶装水时，在收到货后，应先查看外观质量，有无漏水现象，再签单收货，避免纠纷发生。如遇到自己的权益受到损害，要根据实事求是的原则要求商家给予合理赔偿，或通过消保委调解，维护自己的合法权益。
对企业而言，由于自身的工作疏忽造成消费者损失的，要以积极诚恳的态度帮助消费者解决问题，取得消费者谅解，化解消费纠纷。