一是消费者在购买、使用商品或者接受服务时,经营者必须向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。二是经营者对消费者就其提供的商品或者服务提出的质量问题,以及咨询商品的使用方法时,应当做出真实、明确的答复,直到消费者所提出的问题都得到满意的回答为止。三是经营者向消费者提供商品或者服务时,应当明码标价,特别是要明码标实价。实行明码标价,能使消费者心中有数,也避免经营者漫天要价。当然,明码标价的价格也不应背离商品或者服务自身的价值,经营者不得借明码标价之机牟取暴利。