旅游旺季变数多 机票难订团取消

王小姐2006年7月向上海某国际旅行社订购了10月1日至7日上海至尼泊尔加德满都的机票4张，并支付定金8960元人民币。9月份该旅行社建议王小姐将自由行改为跟团旅游，王小姐同意并支付了余款25040元。但在9月19日旅行社通知王小姐所报旅行团取消，原因是尼泊尔航班单方面取消了国内旅行社的订票。而王小姐从别处得知其他旅行社在这期间亦组团，认为该旅行社的理由不成立，要求双倍返还定金8960元。但与旅行社交涉无果，只好投诉到消保委。
接到投诉后，消保委旅游专业办与该家旅行社沟通，旅行社给出的解释是：所订购机票的尼泊尔皇家航空公司每周仅有两个航班停上海，分配给上海的机票尤其少，特别是旅游旺季时。事前已与王小姐达成共识，如果没有订到机票就退还所付款项，最后的确是由于机位紧张和严重超卖，导致了整个旅游团队取消。
调解结果：
经过调解，旅行社愿意当面向王小姐等人赔礼道歉，并根据旅游相关条例赔偿王小姐等4人违约金共计1700元。王小姐对此结果表示接受。
消费提示：
外出旅游要尽量避开旅游高峰，特别是出境游，由于航班少机票和酒店紧张，容易带来一些不必要的问题和麻烦。如果是旅游旺季出行，旅行社需要与游客随时保持沟通，如有任何变数应及时通知游客以做好相关安排。而游客亦应理性地面对机票难购、团队取消等由于客观原因造成的问题。