只是更名换姓 承诺岂能说停就停

今年年初来，浦东新区消保委陆续接到了数位消费者的投诉，反映浦东新区某温泉浴场在去年年底，单方面帖出告示，消费者购买的2008年浴资券（券上无截止日期），截止与2008年年底。于是许多准备在春节期间前往消费的消费者，吃了一个闭门羹。
接到投诉后，根据诸位投诉该浴场消费者的描述，消保委工作人员了解到，该浴场在2008年7月至8月期间，推出了所谓的浴资券，基本面额为20元，券上无明确使用日期。然而为什么浴场又为什么会单方面拒绝履行自己的承诺呢？消费者告知消保委工作人员，浴场方面帖出了告示，同时经过消费者的询问，原来由于浴场更换了经营人，所以不予承担以前所发售的浴资券。
由于被诉方电话始终无法接通，浦东消保委前往该浴场上门调查。几经辗转，找到了对方一位负责人。经过浦东消保委工作人员的反复劝说教育，该负责人同意让这些用户继续使用这些浴资券。消保委也告知这些投诉的消费者，让他们尽快将这些券使用掉。至此，该投诉圆满解决。
点评：《消法》第36条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”消保委提醒广大消费者，遇到此类变更后不履行原先约定或者单方面加以不合理限制的问题，应及时向有关行政部门或者消保委反映，避免自己的合法权益受到侵害。