谨防美容院改头换面耍赖

随着市场的激烈竞争，美容店开开关关、门面转让、重新装修不断发生，店名也频繁变化，消费者稍不留神，就因办理的有价美容卡变成废卡。为挽回损失，消费者遂投诉至闸北区消保委。
消费者陆先生投诉说：2008年7月，他的家人在某个美容院办理了一张美容卡，价值1200元。经美容消费后，卡内余额还剩600元，之后美容院装修，暂停营业。2008年11月消费者再次光顾这家美容院，虽然还在原来的地址，但名称已改变变，使用一次以后，美容院拒绝消费者继续消费，除非消费者再充值500元。消费者十分不解，卡内不还有余额么？为什么要充值，难道先前发的美容卡已成废卡？
区消保委受理投诉后，即与美容院取得联系，向美容院指出，不管怎么装修、怎么改名，也不管美容院内部经营承包关系如何变化，现在的美容院既然同意消费者仍然持卡、并实际已经消费过一次，就已经事实上追认了原先的储值卡消费关系，再次明确了消费者与经营者之间的权利义务关系。美容院理应承担相应的履约责任，单方面规定必须再充值否则作废，属于不公平、不合理的规定。
《消条》明确规定，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善的安排；造成消费者损害的，还应当给予消费者合理的赔偿。
《消条》还规定，经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及免除经营者的责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利的其他规定。
经协调，美容院同意消费者继续使用美容卡。消费者表示满意。
消保委提示：作为经营者，理应为消费者诚信服务，不能以任何方式忽悠消费者，对储值类的消费卡服务，应信守承诺，按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除。否则承担违约责任，依法对消费者赔偿由此产生的经济损失。
对消费者而言：首先要选择信誉好的企业认购消费卡，谨防那些改头换面或频繁迁移的企业耍赖；其次在购买时，必须签订服务合同，索要发票，仅获得一张消费卡是远不能维护自己合法权益的；三是长时间不使用消费卡，要关心提供消费卡的企业的经营状况，以防不测。