“日期不符”成拒绝保修新理由

2009年6月9日，消费者陆先生反映其购买的三星手机在保修期内，特约维修部不予保修，理由是消费者与电信公司签订的CDMA套餐协议日期与购机发票上的日期不符，任消费者如何解释，三星维修部都不予解决。
闸北区消保委收到投诉后，立即进行了仔细调查，获知消费者是4月5日在电信公司签订了套餐合同，但当时电信营业厅的手机款式单一，消费者没有选中喜欢的手机，电信公司倒也比较人性化，允许消费者在外面自行购机，然后凭发票在到营业厅报销机价739元（核准后的费用），于是消费者在外购买了现在的那款手机，价格是1183元，在报销739元后实际支付了444元，由于经销商当时无发票，消费者是在5月29日前去补开了发票。所以才造成了现在协议与发票日期不符的事情发生。很明显责任不在消费者身上。
6月10日，我委将调查的情况如实向三星维修部作了反映，要求其就此向其公司总部解释，给予消费者手机保修，另外我委业告知维修部即便消费者丢失了发票，只要能证明手机还在保修期内，维修部同样也要给予免费修理，因此仅以日期不符拒绝保修的做法欠妥。
最后，维修部接受我委建议，同意重新受理并打报告向三星公司申请保修，一周后，三星维修部回复我委，可以给予保修处理。
我委认为此次消费者反映的问题，其实不难解决，三星公司只要放下架子，稍做调查了解，就能确定手机能否保修，不仅可以避免投诉，而且无形中提升了自身的服务品牌。