这家皮鞋店不能“不懂装懂”糊弄消费者
2009年6月30日，金山区消保委接到市局12315申（投）诉中心下转的一个投诉件后，当即与投诉人取得联系。据消费者周先生反映：今年6月22日，他在“康龙”朱泾二店购买的一双“奥康”皮鞋，穿后不到五天，皮鞋就出现开胶而不能正常穿着。消费者要求店方调换而遭到拒绝。店方拒绝换货的理由是，此双皮鞋开胶的程度未达到“长5CM、深2CM”要求，只能维修别无他路。消费者无法接受店方的这一说法，要求消保委出面调解处理。
区消保委有关同志听了消费者诉求后，认为，如果消费者反映情况属实，那么，店方的这种说法显然是违背了本市有关皮鞋质量“三包”规定。经过区消保委同志依法调处和耐心细致的说服教育，店方最终同意将此鞋修复后按有关规定再补偿给消费者44元钱。对此调解结果消费者表示满意。
投诉点评：
1、店方原先对消费者的说法，不符合《皮鞋“三包”规定》。
根据《上海市地方标准皮鞋品标识（DB31/203-2003）》（规范性附录）皮鞋质量“三包”A.2.2包换条件：“凡在第一周内胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2CM、深度0.5CM以上者）、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者”的规定，店方原先对消费者所说开胶换货要求未达到“长5CM、深2CM”的说法，显然十分错误。
2、店方应当诚信经营，遵纪守法。
消费者购买的皮鞋一周内就出现了质量问题，即使皮鞋开胶的程度没有达到所规定的尺寸要求，商家也应当实事求事去帮助消费者解决问题，不能以曲解有关规定的说法去糊弄消费者。任何企业都应当严格按照《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务”，决不能以种种理由和借口减轻或推卸企业自身应当承担的社会责任。
