买热水器没人安装 八旬老汉苦等14个月

　　八旬老翁在购买热水器后，在家等了14个多月也没等来安装人员。无奈之下，老人将商场告上法庭。而被告表示，没安装热水器的原因是，老人没持提货联到柜台换取安装单。天津市南开区人民法院一审判令被告为原告送货，并安装热水器。

　　80岁的老人金大爷是一名退休工人，2009年5月1日在某商场购买了空调和热水器各一台。老人交钱后，商场如约为他安装了空调，并收回了发票的第3联，以示已经安装完毕，但却迟迟不送热水器并进行安装。后来，他向商场询问此事，商场却称已经安装完毕，这让他非常气愤。老人认为，商场的行为侵犯了他的财产权，因此提起诉讼，要求商场送货并安装热水器，同时赔偿其精神损失费1万元。

　　日前法院开庭审理了此案，被告商场的人员表示，金大爷的确在商场购买了热水器和空调。但空调属商场送货安装，热水器是由厂家送货安装。当时，商场工作人员已告知金大爷，在购买热水器后需持提货联到柜台换取安装单，而金大爷并没有换取安装单。在此情况下，商场工作人员只能看到金大爷的购买信息，但无法知道送货和安装地点。后来，金大爷3次到商场要求安装热水器，但拒不出具提货单，造成商场无法为其办理送货安装手续。现商场同意为金大爷送货和安装热水器，但不同意赔偿他要求的1万元精神损失费。

　　法院经审理认为，被告提出，由于原告未按商场告知的流程，持提货联到销售柜台换取安装单，致使厂家无法为原告送货并安装热水器。而持提货联换取安装单系被告商场关于热水器销售的内部流程。原告作为一名年近8旬的老人，被告应为其提供更有效的服务。因此，造成原告所购买的热水器无法送货安装，被告存有一定的过错。所以，原告要求被告送货并安装热水器的诉讼请求，法院应予支持。金大爷要求赔偿精神损失费的请求未获支持。