空调安装维修暗藏猫腻 谎称官方漫天要价

　　水母网8月5日讯 高温天气，空调热销，少数不良商贩趁机在安装、加氟、维修等环节漫天要价，消费者稍不留神就可能吃亏。在市消协，7月份有关空调售后服务的投诉屡见不鲜……

　　上门一百八 铜管价多样

　　空调安装费价格没谱

　　空调安装引起的纠纷最多：有人觉得安装时间不够快，拖了几天才上门;更多人则认为，空调安装费有点高。

　　记者在调查中发现，目前许多商家没有统一的空调安装收费标准。昨天上午，记者以买了台空调，需要安装为名，电话联系了几家专业安装维修空调的公司。“我家有台空调要安装，请问要多少钱?”“上门费180元!看你家跟我们这里距离多远，如果近的话，可以便宜点。”莱山区某空调维修公司秦先生说。“我家住烟大附近?”“那可以便宜10块。”记者随后又联系了位于芝罘区的另一家空调安装维修公司，同样的问题，对方也是张口就要180元，但是不管距离远近，“一口价”。

　　除了上门安装费，其它费用也有差别。秦先生告诉记者，打眼要另收钱，要是铜管长度不够，也要额外收费，大概是100元一米。记者走访发现，各空调维修店的要价也不尽相同，有的说铜管加长每米80元，有的不到50元。记者从工商部门了解到，有的消费者因为听说别人装空调花钱少，而自己花钱多，所以投诉维修公司要谎价。

　　空调安装有没有统一定价?记者咨询了市物价局办公室，一工作人员告诉记者，空调安装费属于市场自主定价的范畴，物价部门不能进行干涉。但是，维修公司事先必须向消费者明示安装价格，消费者如认为要价过高可拒绝进行消费。

　　正规商家免费安装

　　“市民最好在大商场或品牌专卖店买空调，然后请商场或厂方指定的烟台售后服务来安装，可以避免许多纠纷。”位于芝罘区幸福中路的某品牌空调售后服务部工作人员告诉记者，现在一般大商场和知名品牌空调的售后服务，都不收空调安装费，只收取超过3米外的铜管加长费和打眼费，标价明明白白，消费者一目了然，不会装完之后觉得花了冤枉钱。

　　成本仅六元 收费要八百

　　“游击队”加氟利润上百倍

　　相信许多市民有这样的经历，维修员一上门，开口就说空调缺氟得赶紧加，然后张嘴就要好几百。记者调查发现，和安装费相比，空调“加氟费”就更没谱了。

　　7月20日上午，家住芝罘区南洪街的胡女士家里的空调有点问题，她电话联系一家维修公司。对方看了一下后说必须马上加氟。“多少钱?”“你这是1.5P的空调，多了不要，给300就行了。”胡女士觉得有点贵，将信将疑地付了钱。昨天上午，胡女士的空调又不好使了，这回她打全国统一客服电话，查到了该品牌空调烟台售后服务的联系方式，工作人员告诉她，具体收费多少，要根据空调的型号和氟剩余量而定，但最多不会超过120元。[page]

　　记者了解到，大多数正规的空调维修店都是根据空调氟的实际使用量来收费，而一些“维修游击队”的要价就比较混乱，六七元的有，六七百元的也不少。一位制冷剂销售商给记者算了一笔账，以1P空调为例，制冷剂替代品一般每公斤8元左右，1P空调大约需加制冷剂800g，这样成本只要6元左右，而游击队们加一次氟收费在800元左右，一下子赚了100多倍。据了解，少数空调维修点在加氟时还经常偷换概念，用压力数计算充氟量，比如5公斤的压力变成5公斤氟，这样算下来，加氟的费用自然就多了。除了价格没谱，虚报气压数也是一个常见问题。据空调专业人士介绍，1P空调的最高压力值也就6个气压，一般加压最多加5个气压，而这些游击队加压一般不少于10个，甚至加到12个、13个。

　　看铜管可知是否缺氟

　　一家电公司售后服务主管表示，一般情况下，空调制冷效果不佳，肯定是综合因素造成的。如果真的氟漏完了，空调压缩机肯定就烧坏了。空调如果不移机，基本不需要加氟。即使要加氟，也要查看哪里漏氟，不能不明不白地加氟。鉴别空调缺氟的方法很简单，即在开机状态下查看连接空调内外机的铜管：如果铜管上有较多的水滴，就表明空调不缺氟，出现了白霜表明缺氟，无水无霜则表明无氟。

　　谎称官方 假冒400电话

　　“山寨”售后迷惑性很强

　　在工商部门和消协受理的空调纠纷中，“山寨”售后出现的频率较高。这种售后，常常是打一枪换一个地方，然后在网上注册个新网页，换个新电话，致使消费者投诉无门，想挽回受损的权益，更非易事。

　　上周，市民李女士家的空调出现滴水现象。李女士上网搜索，查到好几十个该品牌的售后电话，大都自称是官方指定的烟台地区售后服务。李女士随便找了一家。第二天，工作人员来了，说李女士家的空调需要清洗，还得加氟，里面有几个零件也有问题，如果要完全修好，至少要1400元。李女士一听，“那我还修啥?再添500块可以买台新空调了。”

　　“对于这种情况，消费者就要留神了，网上的信息太多，是不是真正的烟台售后服务点，消费者自己很难判断，最好打官方电话核实一下这个维修点是否经过授权。”市消协工作人员告诉记者，每年夏季，都会接到消费者投诉，反映某些杂牌公司冒充官方售后，收费毫无标准，随时更改价格，而且服务质量没有保证。

　　此外，记者了解到，在国内其它城市，有的杂牌空调维修点竟也申请到400或800开头的客服电话，这种电话非常具有迷惑性，消费者往往看到前三位数，就理所当然地认为是官方电话。[page]

　　搜索官方网站最安全

　　消协人士提醒消费者，需要搜索售后服务电话时，最好先搜索该品牌空调的官方网站，然后在网站上就可以找到正牌全国统一电话，避免上当受骗。如果对400或800开头的电话也不放心，同样可以到该品牌官方网站上一辨真伪。