为了吸引用户、提升销量,不少电商网站都不定期推出电子优惠券,消费者购买商品满一定金额后可以获得优惠。不过市民沈小姐这些天却被新蛋网的蛋券弄得心情很糟。
日前新蛋网推出了“邮件独享时刻”活动,“前2000名点击用户,即可获得神秘蛋券1份”,可在新蛋网上购买任意产品使用,有效期至2月29日。沈小姐在2月22日参与新蛋网的邮件活动,点击参与后û几分钟就收到新蛋发过来2封邮件,“说我获得2张蛋券,一张是满499元减20元的蛋券,另一张是满999元减50元的蛋券。”
27日晚上,沈小姐挑选好手机后在新蛋网下单,准备使用蛋券时发现券已经被使用了,于是她就向新蛋官网客服进行了投诉。
28日上午,沈小姐接到新蛋客服的回复,对方给出的理由让她觉得不可思议,“215号客服人员告诉我,我获得的是通用券,意思是不能保障参与活动的用户一定能使用蛋券,前面的人用完了后面的人就不能用了。”沈小姐表示,既然2000张券是限定的,为什ô不绑定账户?为什ô明明拿到券,却被别人使用呢?记者查看了新蛋网活动的页面,上面并δ注明,多少用户使用之后,其他用户手中的蛋券就不能再使用。
沈小姐不满意客服人员的解释,要求客服人员将问题反映给上层主管,“但是这名215号客服人员以强硬的态度回绝了我,太可气了。”
律师看法
网站应履行承诺
商家自行发行的优惠券就相当于合同要约,发到消费者手中就等于要约生效。一般来说,ÿ张电子优惠券都有对应的号码,是Ψ一性的,即使是所ν的通用券,那ô也应事先做出详细说明。即使是优惠活动,商家也应该履行自己的承诺,否则对消费者不公平。
目前为止,315晚会所收到的投诉数据的统计,整理出来,投诉量的前十位的消费领域排行。这些消费领域都是被大家所熟知,这些行业分别就是:
1、网购
近一个月以来,网购投诉的数量显著增加,主要投诉问题集中在商品的质量与描述不相符。以假乱真以次充好,假冒伪劣产品等,买家在购买到假冒伪劣产品后无法进行维权。团购等规则与服务更变得快速,网购售后服务无法保障。
2、快递
一直被投诉较多的消费领域,尤其是电子商务的发展起来,网购相配套的快递服务问题也是非常多。对于快递,消费者主要投诉快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难、先签字再验货、拒绝送货上门等问题。
3、汽车
随着生活水平的提高,汽车消费的群体也相应扩大。汽车投诉量升高的幅度有了一定的飞跃。投诉的内容主要集中于质量安全问题,以及汽车售后服务这一块。在汽车销售过程中,也存在着故意隐瞒汽车的真实情况,车附件的来源不明等问题。
4、食品
食品的质量安全问题是群众所关注的,食品类的投诉主要集中于食品的质量安全,入食品的生产日期标注模糊,食品中出现不明物体,或者超过保质期的食品更改日期再次销售,散装食品的卫生不达标等问题。
5、宽带网络服务和通讯产品
宽带网络服务和通讯产品的主要问题有网速低于名义的网速,宽带的办理需要捆绑手机服务,办理容易安装难,网络故障得不到及时处理等。手机等通讯产品的售后服务依然是投诉的热点,手机话费突然增多投诉依旧是较多的。
6、广告
杂志、报纸、电视台等发布的广告,片面夸大产品,以此充好,以假专家、假患者、家案例来蒙骗消费者。虚假广告的投诉依然比较多的。
7、金融保险
对于办卡容易销卡难,收费名目增多,在银行办理业务排队时间长等投诉依旧不减。医疗保险投保容易,理赔困难等也是较多消费者投诉。
8、交通运输
这一类的投诉主要集中在收费站违规收费、强制收取道路通行年费、加油站油品质量以次充好等。驾校的教学质量以及考试的舞弊等投诉也是较为集中。
9、服装鞋帽等日用品
对于服装鞋帽等品牌产地标识不清,销售方式以提价再打折等方式来误导消费者,同时假名牌等存在严重质量问题。
10、家用电器
家用电器质量出现为题后,维修不及时,保修期时间不能严重,保修期后,厂家商家相互推脱。对于家用电器维修费用不透明、不规范、乱收费投诉也比较多。
2012年315晚会接到消费投诉10大排行榜中上榜的行业:网购、快递、汽车、食品、广告、金融保险、服装鞋帽等日用品、家用电器。
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