　　“预付式消费模式中消费者预付资金的安全性难以保证，消费风险大，在维权时存在不少难题。”市消保委相关负责人表示，由于社会诚信体系不完善和经营者职业道德素质的参差不齐，预付式消费暴露出的问题也越来越多。商家随意涨价、“关门甩客”、人去楼空等有关预付式消费的纠纷事件层出不穷。消费者反映的问题集中在花钱办了卡以后，服务质量难以保证;消费场所突然关停或老板变更，从而导致消费者原办的消费卡使用困难等。

　　而工商部门或消保委要帮消费者维权，必须双方共同到场，但很多纠纷发生后，商家负责人根本联系不上，导致维权难。至于上诉，虽然是一条途径，但维权成本高以及怕“丢人”，也让不少消费者举步不前。

　　此外，突然“人间蒸发”的商家是否存在合同诈骗也很难认定。“合同诈骗的前提是商家的主观故意，但就这点很难认定。”市消保委相关负责人表示，不少商家起初都是正常经营，只有在经营不下去的情况下，才会采取关门逃跑的极端方式，因此很难界定商家的主观故意情节。

　　B 预付式消费成投诉热点

　　今年4月，海昌路华雄美容店突然关门，所售会员卡余额无法退还，至今仍有20余人向市消保委投诉，涉及金额2万余元。

　　近两年来，市消保委12315热线共接到有关预付式消费的咨询及投诉电话40余起，涉及多个地方，如西山路原雅丝美发店、紫阳路原来必堡连锁快餐店、海昌路与海马路口原拉芳舍咖啡店等。这些店在停业后，均有不少消费者来电反映，开始还能退还部分费用，但很快就无法联系到这些店的负责人。而像华雄美容店，突然关门后，负责人干脆将手机号码注销，根本无法联系。[page]

　　“在发生纠纷后，不少消费者希望工商部门或消保委解决，但由于调解需双方到场，因此这些纠纷，只能劝说消费者通过法律途径解决。如果消费者愿意起诉，我们可以帮助收集相关信息。”市消保委工作人员表示，虽然两年来预付式消费投诉多，吃了亏的消费者很气愤，但至今没有人愿意提起诉讼。

　　D预付式消费如何降低风险

　　预付式消费是一种新型的消费支付方式，它最大的特点就是以高折扣的优惠条件吸引消费者，消费者在获得利益的同时，也往往存在着很大的风险性。为此，市消保委提醒消费者，在选择预付式消费时，必须做好相应的防范准备。

　　“消费者在选择前要慎重，必须综合考虑经营者的信誉和经营状况，尽量选择规模比较大的、证照齐全、市场信誉良好、经营状态佳的商家。”此外，消费者要避免冲动消费，比如在办理消费卡时，要保持清醒头脑，不要轻易被商家的高折扣所迷惑，要根据自己的实际需要理性消费，尽量少交一些预付款或者定金，以免承担过多风险。

　　值得注意的是，消费者要有签约意识，这可以为日后维权提供书面证据。签约时也应认真阅读有关条款，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，明确双方的权利义务，将预付式消费卡(券)等凭证的功能、规则、优惠、退款条件、使用范围、期限以及经营者承诺等细节事项写入合同条款中。

　　如果已经充值消费，那消费者应该及时消费，避免因预付充值后不消费导致合同纠纷发生，并且每次消费完毕后，可以让商家签字确认，以确认剩余金额。

　　后记：

　　加强第三方监管

　　有业内人士认为，预付式消费也可以看做是一种融资行为，有必要建立一个由第三方负责的预付款监管机构或者保管机构，如同网上“支付宝”这类开放式的预付款消费模式。同时，工商、税务、金融等部门可以联合起来制定相关标准，对这类消费模式中商家与消费者双方的权利与责任进行规范，逐步建立分工明确、无缝对接、快捷高效的监管机制。