商家“最终解释权”四宗罪
节庆促销期间，一些商家采用现场或网上团购形式，派发抵用券、优惠券、现金券、折扣券等消费券聚拢人气，却以“最终解释权归本店所有”为由设置门槛，部分团购“券客”成了在门口团团转的“转客”。据了解，武汉江岸工商部门前两月接消费券类投诉达22起，“五一”期间又新增5起。
节日期间，江岸工商部门对辖区发券商户进行了合同违法行为专项检查，发现消费券“最终解释权” 滥用行为集中表现为四类。 此次专项检查将持续一个月，消费者一旦发现类似行为，可拨打12315进行举报。
A：超量发券，限量服务
3月25日，周先生在“窝窝网”团购了9张江岸区二七公馆KTV的优惠券，当时注明需提前1天预订包房。他提前一天预订时，被告知包房已满。次日周先生以普通客人身份前往该店，工作人员却称还有包房。江岸工商人员调查发现，该场所每天只是拿出30%的包房接待持券消费者。
据介绍，这种超量发券，限量服务的现象在美发、美容、健身、餐饮、住宿等行业尤其突出。日前，江岸工商部门对单方面限量服务的合同解释一律通知整改，要求商家明确告知对券客的接待量，以保障消费者的知情权。
B：限制用途,变相强卖
4月29日，有消费者反映，2010年12月通过爽团网，以278元的价格购买了某西饼店10套56元现金抵用套券，券拿到手后才发现，券的背面有复杂的使用规则。消费时，店员解释“购买蛋糕、面包等同一类别产品限用1张;购买吐司类食品达15元即可使用吐司现金抵用券1张;蛋糕现金抵用券买6寸以上蛋糕时方可使用，其中乳酪蛋糕不能使用现金抵用券”。
消费者认为购券时，爽团网上只有套券的图片，根本看不清券上的解释，虽然网上宣传 “花27.8元就可以换到56元某西饼屋现金券了!不到一半的价钱确实很给力!”但她真正想买的乳酪蛋糕和普通小蛋糕却不能用券，此举涉嫌搭售。“商家限制消费券的用途，并附加条件，变相限制了消费者的自由选择权，部分涉嫌强制消费。”通过江岸工商部门调解，商家同意全额退券。
C:区别对待,服务缩水
持券消费价格打折，服务也打折。1月7日，徐女士在网上团购了两张江岸区芦沟桥路武汉天地维根的团年饭券，每张298元，当月22日晚上消费时遭 “特别对待”，“不仅上菜慢，而且将菜单弄错，和持现金消费相比，完全是两种待遇。”徐女士立即要求退掉另一张券，店方以非店方原因为由拒退。后经江岸工商人员调解后解决。[page]
D：单方解释，推脱了事
部分商家明知优惠无法兑现，为了达到广而告之的目的，仍有意大范围派券促销，最后以名额已满单方作出解释，或简单退券了事，甚至长时间占用消费者购券预付款。4月18日，消费者裴小姐投诉称，去年8月30日，她在江岸辖区一网站团购的美发券，价值69元，商家联系消费者退款，此后过了大半年还没退。工商人员认为，商家单方毁约，除退还购券款外，还应赔偿消费者的相应损失。
“消费券是为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的格式条款。” 工商人员表示，根据《合同违法行为监督处理办法》规定，经营者不得在格式条款中排除向消费者解释格式条款的权利;对商家超出法律允许的范围的格式合同解释行为最高可处以3万元的罚款。
