俞妙根 消费者维权不要怕麻烦

俞妙根：消费者维权不要怕麻烦

　　我谈一点“不告知收费”的个人的感受，我们遇到的“不告知收费”的事情比比皆是，屡见不鲜。

　　比如说到饭店就餐结帐的时候告诉毛巾是要收费的，茶水是要收费的等等，特别是手机的收费，在全国两会上也有，去年有个用户跨境微博收了几千块钱，后来承认工作有失误，没有尽收费告知义务，相对于手机大部分人是在国内使用的，国内使用的手机费很不规范，性质不亚于添加微博，收费不透明，记费方式用户看帐单基本上是云里雾里看不清楚，我好几年以前好几个朋友在王府井的饭店吃饭，我们点了几个菜，结果结帐时被告知是夏威夷来的原料。

　　“不告知收费”侵犯了知情权、选择权、公平交易权，消费者享有使用的商品和接受服务的真实的权力，有权自主选择商品品种和方式，信息不对称的条件下，消费者往往是相对的弱势，常常会吃亏。为什么会产生上述的问题呢?我感觉有这么几点，第一是垄断部门垄断收费，第二商家利用消费者大事化小小事化了的心理，第三有关部门监管也有一定的困难，第四点消费者没有详细地询问。

　　要解决这些问题垄断部门的要更加地规范，垄断部门也应该有流淌着道德的血液，坦诚把真情告诉消费者，第二点，对商家的不诚信行为，工商、物价、消协等部门要加强监管，发现一起查处一起，情节恶劣应该在媒体上暴光。

　　第三点，我感觉消费者也要多问一问，不要上当，但是如果遇到了“不告知收费”，消费者也不要忍了，不要怕麻烦，应该到有关部门去举报，自己麻烦了一些了，其他的消费者可能避免了上当，这就是我的体会，谢谢大家!

　　李学寅：谢谢俞总，以上分析了收费产生的原因也提出了很好的建议，讲得非常好，“不告知收费”确实是侵犯了消费者的知情权、选择权，强制进行了消费，原因刚才也做了分解，很多人遭遇了“不告知收费”收费，真正拒绝交费只占11%，另外还有67%的人认为有关部门监管不利，还有52%的人认为商店里的人员没有例行告知，49%的人认为是消费者自身的原因，不知道去询问，缺乏询问的意识，没有明明白白消费的意识。