预付费式消费的陷阱

　　美容卡、洗浴卡、健身卡、洗车卡等等，目前一些服务性行业很流行“预付性消费”，消费者交钱办卡可以有相应的优惠，商家也可以预收资金，积累更多的实力提供更完善的服务。

　　如今，以会员卡、月卡、年卡等形式来吸引并留住稳定客源的形式在服务行业已是常态。推行会员制，出售年卡、护理卡已经成了大多数店家的基本操作手法，而事实上，因相关部门缺乏监管，消费者未做到理性消费，加之维权较难等各种原因，预付款有时难免落入“肉包子打狗有去无回”的陷阱。在这些“预付性消费”纠纷当中，无一例外的是消费者都是明显的弱势群体，甚至处于投诉无门的尴尬境地，爱德律师事务所律师孟三红告诉记者，这一状况的背后，是企业诚信制度的缺失和相关监管法律的空白。

　　去年2月份，李女士在一家经常光顾的小型美容院做美容时，美容师推荐其办理美容卡。据美容师介绍，办卡只要预存300元钱，就可以做15次单次价值30元的皮肤护理。这样算下来，平时每次要30元的皮肤护理，办卡后相当于每次只需20元钱。考虑到价钱便宜并且自己经常来这家店，李女士便毫不犹豫地办了一张卡。但不久前，李女士带着只使用了两次的美容卡再次来到该店做皮肤护理时，才发现原来的美容院已经人去楼空。

　　对此，新城区工商分局公平交易科的一位工作人员告诉记者，近年来，部分行业的商家纷纷推出预付费式消费方式，以会员卡的名义推出了各种健身卡、洗车卡、美容卡、洗衣卡等预付费式消费卡，消费者通过向商家预先付费，购买档次不同的会员卡，便可在以后的消费中享受不同程度的折扣优惠或免费服务。然而，许多消费者在购买了这类会员卡后，才发现商家原来宣传的优惠难以兑现，有的甚至关门大吉踪影全无，引发大量预付费消费纠纷，这种貌似存在很大优惠的消费方式俨然成为了不法商家的套钱工具。对于一些经营规模小的美容店、洗浴店、摄影店等推出的预付费式消费卡，在经营顺利时，尚可维持服务，一旦经营不利，老板就可能关门携款潜逃，在没有事先告知消费者的情况下搞突然“蒸发”，使消费者手中的消费卡变成废纸，极大地损害消费者的权益，而消费者对此往往很无奈。

　　据悉，预付费式消费由于没有书面的约定，一旦发生消费纠纷，消费者与商家往往各执一词。如遇到商家经营不善、破产、倒闭时，消费者的权益更难得到维护，甚至可能面临不法经营者借机诈骗、携款外逃的风险。

　　据了解，目前预付费式会员卡服务中主要暗藏五大陷阱：消费者办理退款手续时，才发现合同中已明确约定不能退款;消费者欲将会员卡转让时，才发现合同中有收取手续费、违约金的条款;有的商家借“开业促销”为名预售会员卡，而后却迟迟不能开业，当消费者提出退卡要求时，再以“即将开业”为由拖延时间;一些消费者在健身馆开业前办理年卡，商家称年卡有效期将从开业时计算，开业后却不及时通知消费者;一些商家因经营不善突然停业，却不告知会员，也不退还剩余金额，一夜蒸发。[page]

　　孟三红律师说：“法律法规对于预付式消费方式确实存在着监管空白，在预付费消费模式中，经营者与消费者作为合同双方，利益关系极不对等，几乎所有风险全部由消费者承担，利益则给予经营者，这种把风险转嫁给消费者的经营模式很容易被不法分子利用，成为诈骗手段之一。”

　　业内人士提醒广大消费者，应按照自己的实际需要量购买预付费消费卡，不要一味轻信广告宣传，更不要贪图便宜一下子大量购买，以避免承担过多风险。对于服务期限较长的消费预付卡，更要提高警惕。对预付费消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议，以防后患。同时，在选择预付费式会员卡时，应选择信誉度较好的商家。在办理预付手续时，要看清合同条款的内容，对不合理的条款及时提出疑义，避免不必要的麻烦。