染发后头上冒出4种颜色

　　近年来，随着发型时尚风潮迭起，染发、烫发几乎成了都市女性的“成年礼”，随心所欲地改变头发颜色和款型几乎成了时尚女性的家常便饭。如今，只要你肯花上半天时间和几十元到上千元的价钱，就可跻身“时尚”行列，拥有全然不同的发型和发色。

　　然而，在发型时尚带动发型产业日益勃兴的同时，也面临着因监管缺失而陷入“鱼龙混杂”的境地，非透明消费、染烫药水安全无保证、虚抬价格等“潜规则”在美发行业俨然成风。

　　近日，市民李凤(化名)向本报报料称，不久前她便遭遇了“潜规则”，不仅500元打了水漂，还将自己的头发糟蹋得让人啼笑皆非，更严重的是影响到了健康。

　　让人啼笑皆非的“怪发”

　　李凤家住中山小榄，为追求更高质量的发型护理，李凤经常到城区护理头发。近半个月前，李凤来到位于东区体育路一间名为“星际发型屋”的美发店染发，在此之前，她曾经于该店修过头发，因觉得当时为其剪发的师傅可靠，便准备在该店烫染头发。

　　据李凤称，当天到达星际发型屋时已是晚上8时。在跟发型师确定了颜色、拉直方案和价格后，李凤准备进行头发拉直、染栗色两项发型设计项目，拉直、上色价格分别为200元、250元，共计450元。

　　因李凤此前染过黑颜色的发油，因此在上新颜色之前，发型师建议先洗掉原有发油，并向李凤“保证”可达到预期效果。

　　然而，从晚上8点一直到11点，经过3个多小时的打理，当李凤站到镜子前面准备欣赏自己的新发型时，却发现头发被染成两种颜色：顶部大半圈发色为红色，而以下一半头发则为黑色。当时发型师解释，出现这种“断层”一是因为刚刚完成上色的缘故，效果还不能立刻显现出来，二是由于灯光问题而导致较大的视觉误差，第二天情况将会出现好转。

　　因时间关系，李凤急于回家休息，便不再理论，姑且接受发型师的解释。但情况并未朝着她的预期发展，当她次日早晨醒来时，发现前天晚上所看到的“视觉误差”在白天的正常光照下显得更加明显：头顶一圈为红发，下面则是赫然分明的黑发。“让人看了就气不打一处来。”李凤说，洗了两次头以后，所染色素开始褪色，如今她的头发有4种颜色，成了让人啼笑皆非的“怪发”。

　　药剂被“偷梁换柱”?

　　李凤回忆，在当时选择不同价位的染发剂时，其发型师为其介绍了一款名为“软黄金”(音)的品牌色剂，承诺以250元的5折优惠价出售给李凤。然而当李凤洗好头发准备上药水时，被告知“软黄金”已经断货，相近价位的只有另一款药水，需要追加50元。因考虑到价格相差不大，李凤便接受了该发型师的建议，改用另一款染发剂。[page]

　　不料，待该店一名学徒给李凤头发上了颜色后，在又一次洗头过程中，李凤随口问了句：“这是什么药水啊?”该学徒竟脱口而出：“软黄金。”李凤觉得不对劲，便反问：“你们老板不是说‘软黄金’断货了吗?”该学徒马上改口称“什么都不知道”“发型师才清楚。”

　　发型师爆行业“潜规则”

　　不仅如此，李凤说，在星际发型屋学徒为其上色的过程中，她发觉染色剂臭味难闻，极为刺鼻，令其几欲作呕。“简直没有办法忍受，太刺鼻太难闻了。”李凤称，这次并非她第一次染发，此前她也有多次染发、直发的经历，药水具有一定的刺激性她也了解，但从未遇过如此刺鼻、恶臭难闻的药水。加之上色不久后，李凤感到头痛难忍，便要求将染色剂尽快冲洗掉。

　　“当时上色的时候头很痛，(感觉)火辣辣的;第二天醒来头也很痛，我怀疑药水有问题。”李凤说，在其选择药剂的过程中，发型师曾向其介绍过该款染发剂，上面全为日(韩)文说明，而发型师却称该产品为“澳洲进口”。染发次日，李凤曾质问其发型师其染发剂有无合格证明，该发型师承认该款染发剂确无合格证，但同时指出这是发型行业的“潜规则”，因为“哪个(发型屋)都这样!”

　　店方只肯承担一半责任

　　因出现头痛、恶心等不良反应，且染发效果与预期相差甚远，李凤向星际发型屋提出了索赔方案，要求按《消费者权益保护法》的有关规定，退还其所有染、直发费用，并要求一倍赔偿。

　　但星际发型屋店长认为，造成染发效果失控的主要责任在于发型师而非发型店：“(造成染发失败)主要是发型师的操作不当，他在调药水、选药水的时候并没有跟公司沟通，所以责任不在公司身上。”该店长提出，店方愿意承担“一半的责任”，即退还李凤染发部分的费用250元，而直发费用200元照常收取。 “难道发型师不是你们的员工吗?”店长王先生所提出的方案无法让李凤接受。

　　记者跟进??

　　店方愿重新面议协商

　　接到李凤报料后，记者就此事向星际发型屋了解情况。该店店长王先生在接受采访时承认确有此事，但同时表示店方并无理由负全部责任，原因在于“发型师在操作过程中没有与公司商量，公司对他的行为并不知情。”当记者问到该发型师是否有从业资格证时，店长表示该员工是经过考核上岗的;当记者问及该发型师是否为星际员工时，店长也承认其为公司正式员工;记者又问及正式员工在正常工作时间的行为是否代表店方时，该店长则改口承认此事该由店方负责，并表示店方将拿出诚意解决此事。[page]

　　近日，发型屋店长再次致电记者，表示同意李凤所提出的退还全部款项的条件，至于赔偿金额部分，他希望能够与李凤面谈再议。

　　律师建议??

　　烫染发时应要求现场调制药剂

　　如果该发型店是经过工商部门登记的正规店铺，而该发型师为该店正式合同员工，那么发型师在正常上班时间所进行的职权范围内工作应该是以公司或者店方的名义进行的，消费者索赔问题的关系主体涉及消费者和店方两方;而员工操作失误给公司所带来的损失问题，则涉及员工(发型师)与店方两个主体，这是两个不同的权责问题，不能混为一谈。

　　目前，发型行业良莠不齐，在目前尚无针对发型用品的明确性条例时，消费者在进行烫染等发型服务消费时应保持警惕，谨防陷阱。例如，在甄选产品(药剂)时，应以实物为准，看清合格证明、保质期等;如果是进口产品，则尽量要求其出示产品中文说明。此外，在工作人员调剂产品时，尽量要求其当场调剂，亲眼目睹产品的使用和操作过程，保证消费行为的透明度。