异地消费纠纷可在厦门投诉

　　春节是大家出行购物集中时段，也是最容易遇到消费陷阱的时候。那么，餐饮、购物环节中存在的消费陷阱有哪些;境外刷卡消费要特别注意哪些问题;外地消费遇到陷阱回厦门后如何维权;我市有哪些快速维权通道……这些都是大家需要了解的。

　　昨日上午9时到10时30分，本报嘉宾接热线栏目邀请到厦门市12315消费者投诉中心工作人员陈萍丽，就节日消费相关问题答疑释惑。您还可以登录本报百家村社区查看更详细的内容。

　　本报讯：今年春节期间，出行至以下19个内地城市和港澳特别行政区消费后，如果在返回厦门时与商家出现纠纷，可以通过厦门12315来解决。

　　嘉宾说，这19个内地城市包括，厦门、北京、天津、上海、重庆、杭州、沈阳、大连、长春、哈尔滨、南京、济南、青岛、武汉、广州、深圳、成都、昆明、西安和香港、澳门特别行政区。

　　据介绍，去年底，我市就与其他19个内地城市和港澳特别行政区联手开通了城市消费维权直通车——也就是说，这19个内地城市和港澳特别行政区中任何一个地方的消费者，在这些地方中的任一地消费，只要遇到消费纠纷问题，都可以就地投诉并得到受理;而如果回到了自己居住的城市才发生纠纷，也可以就地投诉。

　　嘉宾说，这19个城市和港澳特别行政区消协签署的备忘录具体内容是，消费者在任一合作消费者组织所在地购买商品或接受服务，其合法权益受到损害时，即可通过电话、邮件、传真或信件等方式，向其居住地的消费者组织投诉;而接收投诉的消费者组织接到投诉后，会尽快将投诉转移至被投诉地的消费者组织进行处理。

　　嘉宾说，这种维权直通车除对节日期间购物纠纷处理有推进作用外，还特别适用于网络购物、电视购物、手机购物等新型消费方式。

　　案例 1

　　表面称免费消费

　　实质上附加条件

　　消费者来电：我们1月26日在山东老家餐馆用餐，费用为122元。但在消费中却发现了商家设的三个“陷阱”。一：商家未提供茶水服务，却收了茶位费;二，我们共食用6道菜，持VIP可享受8.8折，但结账时商家却说其中只有2道菜可以打折;三，我打包其中一份菜，商家并未提前告知要收取1元环保盒的费用，同时我发现商家是使用环保袋打包而非使用环保盒，这种方式不妥当。

　　嘉宾提醒 餐饮、文化、娱乐等服务行业频繁推出打折、免费服务、赠送礼品等活动，但这些活动下面经常隐藏着以下十种消费陷阱，消费者应提前预防，在消费前即主动向商家了解是否存在以下问题：[page]

　　一是免费消费却附加条件;二是海鲜食品被偷梁换柱;三是海鲜缺斤少两，在秤上做“文章”;四是收费项目不明示，结账会发生争执;五是结账时凑整数多收费;六是自带酒水收取开瓶费;七是酒楼内包间与大堂的价格有别，却事先不告知消费者;八是服务员推荐的中盘或大盘，实际价格比“例盘”价格高得多;九是包间套餐藏“猫腻”，饭后收取“包间服务费”;十是“打折促销”也“打折”，不是“打折过期”就是只有“个别菜”打折。

　　案例 2

　　借口服装价格打折

　　拒绝提供三包服务

　　消费者来电：我15日在某服饰店购买一件大衣，折后价为400元，但回家后发现该衣服的下摆有好几处破洞，次日向商家反映。但商家以服装价格打折属于特价商品为由拒绝处理，我认为不合理，现要求商家予以退款。

　　嘉宾提醒 正常的商品打折与处理品降价不是同一个概念。处理品是因商品有质量问题才降价处理，必须明示给消费者，才可不修不退不换。打折商品则不同，它与商品质量无关，只与商家的营销策略有关，是一种促销手段。打折商品若有质量问题，应一律视为正常商品，商家也应履行包修、包换、包退的三包责任。

　　原价1098元，现价329元的裤子，买不买?原价29.9元，现价8.9元的巧克力，买不买?节日消费，必将与商家的“折扣”正面遭遇——嘉宾提出来的这个问题，让很多人犹豫了。

　　嘉宾说，利用消费者偏好购买折扣货的心理，一些商家现在会用拉高原价、虚构原价再打折促销的陷阱，来吸引消费者购买。因此，消费者一定要警惕这种陷阱——一旦发现商家有价格违规问题，请及时拨打12358进行价格投诉;同时，也可以拨打12315进行消费投诉，春节期间，12315照常接待消费者的投诉。

　　热线期间，记者发现临近春节，消费者投诉热点集中在餐饮食品、服装鞋帽和快递服务等方面。嘉宾说，在今年未满一个月的时间中，12315系统就受理消费者各类信息7436件，其中咨询(建议)6225件，平均每天22件;申(投)诉举报1211件，平均每天43件——这更加说明商家存在的问题多，消费者需要理性、警惕。

　　读者问 专家答

　　消费额低有权要发票吗

　　问：我每天都会在餐饮店消费，有时是8元，有时是10元，有时是15元等等，但是，每次我索要发票的时候，店家都不给，还说只有消费50元以上才给开发票，请问合理吗?该怎样解决?[page]

　　答：对一些饭店拒绝给消费者就餐提供发票的行为，消费者不仅可以拒绝付款，还可以立刻向税务部门举报，税务部门将会给举报属实的消费者奖励。任何商家都不可以因消费者消费额不高为借口而拒绝提供发票。

　　美容消费要注意啥

　　问：我是学生，想在春节期间进行鼻子美容，可是又怕出现问题，想知道美容投诉的多不多，该注意哪些问题?

　　答：我市去年出现多起美容投诉案例。主要原因是，一些美容机构不具备医疗美容资质，却擅自开展美白、除皱、塑形等医疗美容业务;部分从业人员没有行医资质，却冒充专业医师，对外提供医疗美容服务。因此，消费者在进行医疗美容前，一定要查看经营者的《医疗机构执业许可证》和《营业执照》是否齐全、有效，从业人员是否具有执业医师资格。

　　根据相关法律法规，执业医师对就医者实施治疗前，必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，并取得就医者本人或监护人的签字同意。如果医疗美容机构未与消费者签订《手术知情同意书》，消费者切不可轻易同意美容项目的实施，否则一旦发生纠纷将得不到切实的保障。

　　在新加坡消费咋刷卡

　　问：我和家人春节期间要到新加坡玩，咨询刷卡方面有哪些注意事项?

　　答：厦门消费者在开通银联卡受理业务的国家和地区刷卡时，注意提醒收银员走银联网络进行账单结算，这样可以免付占刷卡金额约1%—2%的货币转换费。

　　在境外刷卡时要特别注意，除密码外，信用卡卡号、信用卡有效期、信用卡使用验证码CVN2(即“后三码”)和身份证号也是极为重要的个人信息，可进行机票、商旅和酒店预订等远程的非面对面交易，因此不要轻易泄露。同时，身份证和银行卡要分开放置，刷卡凭证、签购单、注销的银行卡等都要谨慎保管或销毁，以免被盗用。