手表两年保修只保机芯？ “天梭”被指欺诈消费者

　　花了4800元购买的名牌表，仅戴了2个月就出现了停走的故障，这让长沙网友徐先生十分郁闷。令他感到惊讶的是，拥有2年保修期的手表，在保修期内出现故障，竟然由自己承担维修费用。

　　“天梭”专柜及其代理商“亨吉利”世界名表中心均对此称，两年的质保期只针对机芯，除此之外的手表零部件均为有偿保修，同时还强调“这是钟表行业的保修规则”。但这一说法遭到了法律专业人士的驳斥。

　　徐先生本人也不认同此说法，认为厂商是在推卸保修责任，有意欺诈消费者。

　　4800元天梭手表戴两月就坏

　　徐先生在长沙从事房地产开发，在众人眼里算得上成功人士。但几个月前的一件事让他在同行面前颇为尴尬——2个月前购买的名牌手表竟然“罢工”不走了。

　　据其介绍，这块男式天梭机械表于4月24日，在长沙平和堂百货商场东塘店购买，价格为4800元。购买时，他详细询问了手表的保修事项，导购小姐告知他保修期为24个月，“手表在保修期内可得到免费保修，但手表电池、外观件和人为因素引发的故障除外”。

　　两个月后，徐先生在一次公司重要会议上，发现新买的手表竟然停走了，这让他十分惊讶，“天梭怎么说也算得上知名品牌，质量怎么会如此之差?”

　　非人为损坏维修也须收费?

　　7月1日，徐先生将“问题”手表送往天梭专柜维修。经专柜工作人员检测后，在“接修单”上注明“表盘内1与2之间位置有凸起现象”、“手表外观无外力撞击痕迹，仅有正常使用痕迹”。

　　“无外力撞击痕迹，说明手表故障与人为因素无关。”原以为手表送修后，会得到厂家免费修理。不料在2周后，天梭售后人员电话告知徐先生，根据厂家的报价，需要支付273元的维修费用后，手表才会得到修理。

　　得知此消息，徐先生十分气愤，“都已经认定故障非人为因素所致，保修期内为什么不能享受免费维修?”

　　“亨吉利”：只保机芯是钟表行业规则

　　对于顾客的质疑，平和堂东塘店天梭专柜负责人杨女士，在接受红网记者采访时表示，根据天梭表的保修规定，在保修期内，只免费保修机芯，除此之外，其他所有机件均为有偿保修。

　　为了证实该说法，记者又咨询了该专柜所属经销商——“亨吉利”世界名表中心，其客服同样回复“保修期内只保机芯”，而且还特别强调这是“钟表行业规则”，所有品牌的手表都是只保机芯。[page]

　　记者走访了东塘商圈附近几家手表卖场，得到了与“亨吉利”相同的说法。但这所谓“只保机芯”的行规，遭到了徐先生的强烈反对，“难道购买冰箱保修只保压缩机?哪有这样的事情，这分明是欺诈消费者!”一气之下，他遂在红网“消费维权”栏目发帖投诉。

　　律师：行业规则不能逾越法律

　　对此案例，湖南弘一律师集团律师尹兰英进行了法律点评。

　　她分析称，根据国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，出现故障应由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。同时，作为该规定配套使用的《实施三包的部分商品目录》也已明确规定，“钟表整机三包有效期1年，主要部件三包有效期2年”。

　　“如果该网友所述属实，手表故障非人为因素所致，那么厂商应予以免费保修。”此外，尹律师还特别指出，在我国任何一个行业，它可以形成不同于其他行业的交易习惯，但不能以其交易习惯、行业规则为名，限制、侵犯、损害消费者应有的基本权益。