“315”特别策划：关注汽车消费维权

　　对于大多数消费者而言，汽车是仅次于房产的大宗消费品，汽车质量问题牵动着众多消费者的心。虽然已经出台的“新消法”和“汽车三包”规定为汽车消费中的热点问题做了法律上的注解，但是，在实际的消费过程中，往往会遭遇意想不到的事件，消费者该如何维护自己的正当权益?

　　■新买的爱车竟然是“返修车”

　　去年7月，潘女士在一家汽车公司购买了一辆价值80万元的suv。今年1月15日，潘女士前往这家汽车公司做首保，查看电脑中联网记录时，无意中发现一条爱车的维修记录，时间为去年7月12日。高价买回来的新车是一辆“破车”，潘女士立即向车商提出质疑，要求退车，在多次协调之下，双方最终达成协议，潘女士同意不退车，汽车公司向潘女士一次性支付20万元赔偿款。

　　【解读】消费者买车之后，发现车子以前维修过，或者车上明显有使用过的痕迹，但经销商却始终瞒着消费者，这种情况属于“返修车”销售，返修车销售投诉时有发生。

　　对此，消费者在购买、使用汽车中要提高自我保护的能力。消费者在购车时应尽量选择信誉好的汽车经销商，验车时检查清楚车架、发动机代号，购买新车时还应仔细检查车辆是否有重新喷漆、易受碰撞部件有无损坏痕迹等。

　　■合同规定不明惹争议

　　由于没有现车，陈先生与当地一家汽车销售公司签订了一份汽车委托订购协议。当时双方约定去年12月31日交车，陈先生先支付1000元作为订金。但过了约定的交车时间时，陈先生仍然未能提到车子，于是他要求销售公司进行赔偿，双方未能达成一致。经调解，汽车公司最终退还了陈先生1000元订金，并给予300 元的赔偿金。

　　【解读】消费者购车时一定要签订正规的买卖合同，车辆信息务必填写详细，明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码(车架号)等，尤其是汽车代码与汽车标识号码要同时写明。

　　此外，消费者应重视一些细节，如交车方式、地点、时间等;购车合同中要特别注意明确违约责任，要约定解决方式和违约金额;确认销售方的印章名称与购车合同、发票上的名称三者必须保持一致。

　　■“真皮”座椅变身人造革

　　刘先生于去年4月在某汽车4s店购买了一辆商务车，当时，销售人员介绍说座椅是真皮的。然而，前几天，刘先生不小心将座椅割破，这时他才发现，所谓的“真皮”座椅，用的竟然是人造革。刘先生感到受骗上当，随即与该汽车4s店人员交涉。

　　4s 店接到投诉后表示，价格在15万元以内的车用的就是这款人造皮革。这让刘先生很气愤，随后他在汽车销售广告上发现，该款汽车明确写明是真皮座椅。刘先生不满汽车4s店给出的答复，要求4s店重新包真皮的座椅。双方意见难以达成一致。4s店负责人表示，现在市场上很多“真皮”座椅用的就是环保皮，也就是人造革，但是行内对其都统称为“真皮”。经过多次协调，4s店愿意一次性补偿给刘先生一个行车记录仪，以及一次保养。

　　【解读】消费者在购买汽车时，不要轻信销售人员的口头表述和承诺等，有疑问的要询问清楚，汽车使用说明书也有相关的说明，消费者可以仔细阅读汽车的相关信息。另外，对销售人员的口头承诺，必须写入合同内，才能保障自身的合法权利。