任性哭诉前 淘宝小二你反省了吗

　　淘宝官微近日转发了一条“一个80后淘宝网运营小二心声”的长微博，质疑工商总局发布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果，指出工商采样、抽检程序等存在问题。该微博称，淘宝日均在线商品总量超过10亿件。何况，淘宝是拥有数百万商家经营的大平台，居然是和自营的B2C商家放在同一纬度比较，如果不是疏忽，那么必定是故意。

　　对此，国家工商总局新闻发言人回应称，工商总局网监司一直是秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法。

　　工商部门发布的监测结果显示淘宝假货多，大家并不觉得意外，因为“群众的眼睛是雪亮的”。

　　如果不信服工商部门的“一面之词”，那么还有其他渠道出来的消息证明淘宝这个“球员”的确属于屡屡犯规的类型。比如前不久巢湖曝出消息：一男子在淘宝上网购了10盒胶囊，服用后口干舌燥、胸闷发慌，经核实发现该产品是“假货”，一气之下将淘宝告上法庭并索赔5.4万余元，此案已在合肥市庐阳区法院开庭审理。

　　再比如，《江南时报》曾报道说某淘宝店卖的耐克T恤40元一件、运动袜15元一双，还被标上“正品”二字，结果该店店主因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪，在南京玄武法院受审。

　　不仅仅有工商、公检法方面证实淘宝的假货问题，中国羽绒工业协会曾经公布：在2014年“双12”电商特卖日，从天猫、淘宝上选取30件销售排名靠前的爆款羽绒服抽检，只有11件合格，其中有15件是粉碎毛填充的，根本不能称作“羽绒服”。此外，2013年3·15期间，中消协曾表态说网购化妆品假货问题突出，没准这里也有淘宝卖的。

　　诚然，这些年来淘宝在保障消费者权益方面也做了一些工作，比如说买家评价制度，但随之产生的则有雇人刷单制造好评、不接受差评等诸多问题。

　　《沈阳晚报》就曾报道，一位市民在淘宝买到货后发现实物与图片不符，于是要求退货，但是店家说给了好评才能退款。这位市民一气之下给了卖家差评，结果遭遇“呼死你”，三天时间手机接到了近万个“无号码”来电。

　　再比如，央视网也曾归纳了一些给差评之后的“惨痛教训”——有人收到了“灵位牌 ”，有人收到了寿衣，有人收到了花圈……

　　正所谓打铁还需自身硬，如果淘宝总是像个一会儿假摔、一会儿冲撞门将、一会儿故意手球的球员，屡屡犯规却不思改正，还一个劲儿地跟裁判较真儿，那么他们在这场球赛中的命运只能是失败甚至被罚出局，不可能获胜。

　　或许，这一次工商局的抽样表面看来有点“不公平”，但正如国家工商总局网监司领导所说，淘宝是电商大户，在网购中占据市场份额大——既然占据的市场份额大，那么管得严也理所应当。淘宝与其把这种抽检理解为“黑哨”、“受委屈”，不如静下心来正视自己的问题。不要因为“店大”，就表现得如此霸气和任性。先别急着去质疑工商部门把“小店”和“大店”放在同一纬度比合不合适，而应该去反思，为何会存在不合格的商品。

　　一个不容争议的事实是，裁判有裁判的铁律和准则，放在市场行为中也是一样。淘宝应该做的是“且行且珍惜”，以严于律己的态度去面对各种批评、各种问题，从而获得更好的发展。工商部门对淘宝的严格要求，既是对消费者合法权益的保护，也是对淘宝质量提升的一种推力。