网上预订房间易 致电退订还钱难

　　2014年11月8日，消费者司某致电“12315”进行投诉，称其前几天在网上预订了某酒店11月9日的房间，并全额支付房费380元。11月8日中午消费者因临时有事，与商家联系要求退房，商家明确表示不予退还房费，消费者不满要求协商。

　　接到投诉后，蕺山市场监督所消保人员立即联系该酒店负责人，对于此事进行了调查核实，并反复与双方进行协调沟通，最终该酒店全额退还了房费，消费者对结果表示满意。

　　随着互联网技术的发展，网上预订酒店房间的消费方式迅速普及，由于在网上预定酒店客房在一般情况下是免费的，这就难免会出现酒店客房预定取消现象。从消费者方面来看，由于突发情况不能按原本的计划入住预订的房间情有可原;但从另一方面看，一旦消费者不能按照规定日期入住，酒店会取消该客房进行第二次销售，由于酒店客房一般经营有一定的时效性，所以，在取消后的客房很难再创销售给其他消费者，这样酒店就会失去该客房的收入，从而造成一定损失。

　　综上，我所认为，酒店和消费者都应该换位思考，互相体谅，消费者在无法正常入住的情况下，应提前1-2天致电酒店告知相关情况，酒店也应该制定合理的条例，规定网上预订房间退订的处理方式，并在网站上公布，告知消费者。同时，我们在此也提醒消费者，在网上预订时要仔细阅读网页上的全部内容和信息，以免造成不必要的麻烦和损失。