找法网说法：五天盗打12万元话费谁之过？

　　你有没有接到这样的电话：没有声音，只有音乐播放，几分钟后又自动结束通话?或是那边传来一阵美妙的声音：“这是xx国x服务中心......”。一般人会在第一时间挂断电话，但是也有一些不知道内情的人会按照它的指示照做，损失惨重。

　　4G业务刚推出时，有网友调侃，如果忘关流量，一晚上过去房子就是运营商的了。虽是笑谈，但确有企业遇到类似情况：短短几天，话费暴增数十万元。“天价话费”原因是电话被盗打。

　　乐天公司就发生了这样的事儿。原本100元左右的基本花费，无知无觉的五天花费12万元，是奇迹还是奇迹?

　　被盗打消费者应承担责任吗?

　　虽然明知被盗打，但受损企业基本上只能自己埋单。但电话被盗打消费者就应该默默承担责任吗?

　　《中华人民共和国电信条例》规定，“电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施……前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。”

　　乐天公司是在话费异常增加40多天后才从运营商处得知这一情况时，话费早已是之前平均月话费数百倍，远超“三个月平均电信费用5倍以上”这一尺度。此外，“虽然电信条例并未规定明确时效，但运营商等到产生巨额话费才通知机主，这显然不算‘尽可能迅速’。其次，为防止话费过高，运营商的4G业务设有‘数据流量提醒’和‘流量封顶’双保险，这说明运营商是有能力通知机主甚至直接停机，但是运营商对此并没有采取行动。”

　　根据上文条款规定：运营商没有履行及时告知义务，也未采取避免损害结果扩大的实际行动。根据《合同法》的相关规定，运营商的行为属于违约行为，需要对乐天公司扩大的损失承担责任。因此，小编认为乐天公司只需承担自己所花费的话费，对于额外的巨额费用不需要承担责任。

　　消费者该如何维护自身合法权益呢?

　　首先消费者要提高自己的安全意识，对于陌生号码不要轻易接听。学会辨别虚假诈骗电话，面对侵权时，懂得拿起法律的武器维护自己的合法权益。

　　运营商要坚决履行自己的义务：及时提醒、及时停机、配合公安机关及时进行技术取证等。

　　再次不断加强网络创新，增强拦截骚扰、诈骗电话的功能。

找法小编：lasia