成都遭遇“四难”汽车消费维权最难

　　7月14日，成都市工商局12315公布了二季度消费维权投诉状况，全市消费维权网络共接到来电54672件，其中消费投诉9736件，与第一季度相比增长了33.26%。汽车类产品消费因无鉴定机构、难以举证等问题，成为二季度投诉量增长较快、维权最难的产品。

　　汽车类产品消费因存在举证难、鉴定难、调解难、退换难等“四难”问题，投诉量大增。为什么会出现这种情况?工商人员分析，部分消费者在平时保养、维修时不注意收集相关维修单据，以及缺乏对汽车的专业知识，待到维权需要举证时才发现根本无从入手，导致举证难;另外，消费者不认可厂家的检测结果时，就需要自行进行质量鉴定，而目前成都地区尚无鉴定机构，汽车属于科技含量高、结构复杂的大件消费品，普通消费者与工商执法人员不具备汽车专业知识，即便是要经营者承担有关质量的举证，也往往要经过几个回合，消费者的维权决心也会妥协给有限的维权成果;再有退换难的问题，既涉及到责任认定，也涉及到是否已经达到退换车的条件，部分汽车商家缺乏诚信，处于“皇帝女儿不愁嫁”的强势地位，不配合调解的情况时有发生，给消费维权带来难度。

　　据悉，为解决消费纠纷的这些“疑难杂症”，成都市工商局决定建立疑难消费争议专家咨询机制，通过与质检技术机构等单位合作，在解决疑难消费纠纷时，由专家提供专业技术支持，更好地服务消费者。