浙江：2014年将强化汽车维权

　　新修订的《消费者权益保护法》将于2014年3月15日起正式实施，广大消费者对新《消费者权益保护法》寄予了热切地期盼。即将实施的新《消费者权益保护法》赋予消委会哪些公益性职责?全省工商、消委系统围绕新《消费者权益保护法》主要将开展哪些工作?浙江省保护消费者权益委员会会长、浙江省工商行政管理局局长万局长对此作了解答。

　　焦点1

　　《消法》实施20年仅去年受理投诉3万多件

　　问：《消费者权益保护法》实施已20周年，请简要回顾一下这20年来我省消费维权工作的情况?

　　万局长：20年来，我们开展了大量扎扎实实、卓有成效的工作。

　　全省工商行政管理系统建立了省、市州“12315”行政执法体系;建立了消费维权和市场监管的社会监督机制，在乡镇、街道和城市社区、行政村分别建立了“一会三站”(消委会分会、投诉站、联络站、调解站)，延伸了监管和维权触角，目前，省工商系统完成了1000个12315联络站和1000个消费维权服务站规范化、标准化建设，建立了基层“一会三站”3.3万多个。近年来，全省工商系统全面实施“257战略”，即“两年强基础、五年上台阶、七年创一流”，在提升服务经济发展、加强市场监管和消费维权工作水平等方面取得了新的成绩。

　　全省各级消委会坚持每年以“3.15国际消费者权益日”纪念宣传活动为平台，大力宣传消费维权的法规和理念;始终围绕消费热点和维权难点开展了具有较大影响力的维权专项活动，如“谢绝自带酒水”、“开瓶费”、“汽车属不属于生活消费品”、“超期家用燃气表更换收费”等，成为当时的重大维权事件之一。据统计，2013年，全省消委会(含成都市消协)共受理消费者投诉30102件，解决29041件，投诉解决率96.48%，为消费者挽回经济损失6810.64万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额72.68万元。

　　焦点2

　　重要节日出击红盾春雷行动开展两年

　　问：省工商局连续两年开展“红盾春雷行动”，请问取得哪些成效?

　　万局长：“红盾春雷行动”是省工商局充分整合全省工商执法资源，以打击假冒伪劣、促进公平竞争、保护消费者权益为抓手的阶段性专项行动。元旦、春节是老百姓日常生活紧密相关的重要消费节日，为了营造安全、祥和、繁荣、有序的节日消费市场，维护市场竞争秩序和保护消费者权益，连续两年开展了“红盾春雷行动”。

　　在2012年12月下旬至2013年4月上旬的100天左右时间内，全省工商系统共出动执法人员16.7万人次，检查经营企业和个体户61.2万户，检查批发、集贸等市场1.6万个，共查处案件6051件、案值1.2亿元。