买东西被坑了怎么办？

　　导读：很多人都试过网购，可能都遭遇过货不对板，付款却收不到货的情形，怎么办?应该找谁维权?怎么维权呢?《专家面对面》第九期特邀广州金鹏律师事务所的谢俊律师做客来为大家一一解读关于消费维权的各类维权难题。

　　问题1：在实体店买的陶瓷物品，使用过程中发现物品截面不完整，存在误差，商家说陶瓷物品是烧制的，不能做到横平竖直，不是质量问题。请问：如何证明该商品是否是质量合格产品，应该怎么维权?

　　答：产品质量是否合格，应该由鉴定机构进行专业评定，质量合格的产品一般都有合格证书，如果经过鉴定确定为质量的问题，可以与商家协商进行退换货处理。

　　问题2：在超市买的电饭锅突发自燃，找商家协商，商家同意让生产商邮寄一个新的过来，但邮费须自己承担，这要求是否合理?这种情况应该找谁赔偿?

　　答：生产商和销售商一起来承担赔偿责任。个人认为邮费等费用是需要经销商来承担的，这次的损失应该由经销商和生产商来共同承担，但需要提供相关的凭据，比如当时购买此电饭锅的相关票据。

　　问题3：购买的电脑经过专业测试软件的测试，发现该电脑的配置说明和实际不符，并且某些配件为禁止流通的配件，经销商的行为是否属于欺诈行为?该如何索赔?

　　答：既然已经通过专业测试软件测试，发现电脑的配置和实际不符，确实是存在欺诈行为，那么，可以向经销商索赔。不过需要有证据去证实，实际的配置跟所说的配置不同。

　　问题4：在某瑜伽会馆办了一张年卡，当时的销售人员作为办卡条件附送了几张体验卡，并称年卡到期后可持体验卡继续上课，相当于赠送课次。结果年卡到期，当时的销售已辞职，会馆不承认体验卡的事。体验卡上未写明任何有效期及其他使用说明，会馆也没有做出任何解释。该怎么维权呢?

　　答：在当时办年卡的时候就应该注意后续发生的问题，而不是只听表面承诺，这些都是口头承诺，是无法得到落实的。因为瑜伽馆不认为在后续时间段使用，一般其解释权是归商家所有的。瑜伽馆接收的顾客都是当地的，最好还是大家协商，如果实在不行，还是需要拨打12315维权热线去解决，或者找居委或者村委协商比较好，通过诉讼解决的可能性比较低。消费者在办年卡时还是需要纸质协议，口头承诺无效的。

　　问题5：我在微信看到李某发布的代购信息，便从李某那里预定了货物，款项已付，但后来，李某称无法发货，因为李某自己也被骗了，没办法退还货款。我报警了，派出所称李某不给我发货的行为属于委托合同不履行协议的行为，让我去起诉，但法院要求到被告所在地起诉，李某在广州，我在河南，总共欠款5200元，如果委托律师，需要多少费用?我该怎么办?

　　答：如果只是看到了代购信息就给他打了钱，要看你是如何看到此信息的，对方为何没有给你发货等，这可能是民事纠纷，派出所是不会受理的，可以通过法院起诉。但是如果是在网上看到信息，并打了钱给对方，这就构成了诈骗，派出所是可以受理的。即使这是刑事诈骗，也是可以通过民事解决。但首先，你要确认对方身份，要有相关付款凭证，并证明对方没有履行义务发货等。至于这类案子，律师会不会接，费用多少是需要判断此事的性质，需要和律师当面谈的。

　　问题6：购买的裤子褪色，商家不肯退，我投诉到消协，并且做了质量检查，质检报告说该裤子是不合格产品，但是，消协没说这个事情要怎么处理，我要怎样才能退货，取回应得的款项呢?

　　答：既然消协这边做了质量检验，报告中说裤子不合格，消费者可以拿着报告直接要求商家退款退货的，如果经营者不退，消费者可以进行民事诉讼。

　　问题7：我买了个新手机，用了十几天不断出现问题。我拿到销售商那里维修，他让我自己到当地维修点维修，没修好。我要求销售商返厂维修，结果，销售商说由于维修点维修时撕毁了手机内部的标签，不能返厂维修，将责任推给维修点，我应该找谁解决该问题?

　　答：这里面涉及到了三包问题。买了新手机用了十几天出了问题肯定是可以得到免费维修的。一般是有专门定点维修的，但是消费者拿去维修的地点应该不是定点服务地点，所以对方撕毁了标签。如果想解决问题的话，需要去调查手机问题到底是什么，可能需要去鉴定等等，得出结论，再进行下一步打算。个人建议，如果手机在用了不久出现问题，一定要拿到定点服务地点去修理。

　　问题8：我在网上买的货物 收到的货物和订购的不一样怎么办?

　　答：根据新的消费者权益保护法，可以要求货不对板退款退货。无理由地要求退款退货。

　　【谢俊律师建议】作为消费者，最大的关注点是对经营者的判断。无论是接受服务还是商品，都最好找信得过的商家。在购买商品和接受服务的过程中，要保存好小票、发票等票据，这些可以反映当时的真实情况。口头承诺是现在普遍存在的问题，最好还是落实到纸质上，如果经营者不愿意做出当时的口头承诺，那么是没有办法去维护自己的权益的。

（责任编辑：小元）