新消保法3月15日实施 看看维权多了哪些利器

　　今年3月15日，新《消费者权益保护法》即将出台实施。与现行的《消保法》相比，新法在网络购物、惩罚性赔偿力度、维权举证等方面做出了相关规定，让以往不少难以协调解决的纠纷有了依据。

　　昨天，记者采访了市消保委“金牌调解能手”曹凌霄，通过举例的方式为大家解读新《消保法》中的几大亮点。

　　7天无理由退货

　　曹凌霄告诉记者，去年他曾接到多起与网购有关的投诉。

　　例如有位消费者通过电子商务平台购买了某品牌的皮鞋一双，到货后才发现尺码不合适，同时认为实物没有效果图那样好看，便提出退货的要求，自然被对方拒绝。

　　“消费者的理由也没错，她说‘看到实物肯定不会买这鞋子了’，何况‘尺码也不对’。”他表示，网站方面却以“质量无问题”、“效果图只能作为参考”等理由拒绝退货，只肯帮忙换尺码，最终消费者无奈妥协。

　　不过，按照即将实施的新《消保法》，上述纠纷消费者会占优：凡是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买到的商品，消费者都有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。

　　“毕竟远程购物不确定因素较多，这条新规定在老百姓日常化的网购中能起到很好的保护效果，赋予买家‘反悔权’。”不过曹凌霄解释，可以退的商品也有一定条件，包括商品应当完好、运费由消费者承担等。

　　同时为防止权利滥用，如果商品为消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊和其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，经营者可以选择不退货。

　　遇欺诈至少获赔500元

　　据了解，新《消保法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍，同时增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。

　　“这条规定其实是鼓励消费者维权。”曹凌霄说，“日常生活中，有些产品可能价值很低，哪怕去找商家理论也得不到多少赔偿，有人就索性放弃维权了。”他告诉记者，曾有消费者在商场购买了不足10元的商品，最后回到家发现实际收取的价格和标签价格不符，商家有欺诈行为，就找过来投诉。后来得知赔偿是“退一赔二”，算下来仅能赔到20元左右，消费者马上就放弃了，觉得“小钱没必要计较”。

　　同样情况在新《消保法》实施后，效果却大不一样：按照新规，商场首先得“退一赔三”，即把原来商品退货后重新再赔约30元，但此时又因金额不足500 元，商家需按“最低标准”赔给消费者500元现金。对此曹凌霄提醒，消费者在购买商品时，一定要记得索证索票，便于在遭遇欺诈时顺利维权。

　　缺陷商品致伤赔偿金翻倍

　　除了对欺诈的处罚力度提高，新《消保法》还有一项提高惩罚性赔偿的措施：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　“我们就说前几年的三鹿奶粉事件，类似于这种事情发生且对消费者造成严重后果的，经营者不仅要承担普通的民事赔偿责任，还要承担消费者由此所受损失二倍以下的赔偿金。”曹凌霄介绍，例如消费者这次所有的医疗费和误工费等损失共计10万元，那经营者除了赔偿这10万元外，还要承担20万元以下的赔偿金，对于经营者来说是个极大的震慑。

　　另外，该惩罚性赔偿可与欺诈赔偿同时使用，如果经营者在经营过程中有欺诈行为，且这个商品是缺陷商品对消费者造成了严重损害，那不仅要承担欺诈的三倍赔偿，还要承担使用缺陷商品受损失的二倍以下赔偿。

　　耐用品出问题换商家举证

　　电脑、空调、洗衣机等都是消费者日常生活的耐用品。以往哪怕在保修期内出现了质量问题，消费者也要先行去品牌的服务网点进行检测，由消费者负责举证。

　　曹凌霄说，之前有消费者新买的电脑在使用一段时间后，主板出现了质量问题，就找到商家要求更换或退换，但对方觉得是消费者使用不当导致，往往只答应收费修理，“类似的纠纷还有很多，消费者基本很难维权。”

　　不过，新《消保法》规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。