消费维权：让网购走进“法网”里
网络购物，这个新兴的交易方式，曾经因为异地交易、非实物所见、店主不需要工商注册等原因，而容易引发消费纠纷。
“实物并没有图片中漂亮，不想要却无法退货”，“手机质量有问题，但商家表示已拆包只修不换”，“购买的鞋子明明还在‘三包’期内，店家却表示已过七天退换货期需要付费维修”……由于相关法规对“网购”维权几乎空白，使网上购物的风险比实体交易要大一些。
网购消费异军突起
前不久，国内最大的第三方支付平台支付宝发布年度账单，去年宁波用户人均支出1.77万元，其中超过1万元用于网上购物，这还不包括通过网银直接支付以及其他第三方平台的支出。
网购，正以迅雷不及掩耳之势，改变着我们的生活，从传统的服装、食品到网上点餐、上门安装，无论是商品还是服务，都可以通过网络购买到。在淘宝网发布的一组数据中，可以看到2013年，新开店卖家比2012年增长50%左右，目前在淘宝上注册的卖家数已经超过700万家。
麦肯锡2013年《中国网络零售革命：线上购物助推经济增长》报告中的数据可以佐证这一结论：目前中国的宽带网络普及率只有30%，伴随宽带网络的普及，线上购物金额到2020年可能达到4.2万亿元人民币;到2020年，网络零售有望为中国个人消费带来平均每人4%-7%的增长。而从支付宝发布的年度账单看，去年宁波人网上支出同比增长20%。
投诉集中爆发
去年，市民李小姐花了188元在网上购买了一双皮鞋，穿了不到一个月，扣子坏掉了。李小姐查询了《浙江省鞋类商品三包暂行办法》发现，100元以上的鞋类商品，三包有效期是90天，也就是说，她的这双皮鞋尚在三包期，商家应免费为她维修。
李小姐联系了卖家，卖家却表示已过七天换货期，产品发生质量问题会帮忙维修，但需要收取一定费用且由李小姐承担来回运费。想到尚是未知数的维修费和几十元的往返运费，李小姐最后选择在路边的修鞋摊上解决问题。
高速发展的网购带来的类似纠纷并不少见。记者从市工商局12315中心获悉，早在三年前，即2011年，关于网购的投诉仅72起，但到了2012年却集中爆发，达到了801件，2013年虽略有下降，但仍维持高位，也达到了735件。
网购关进“法网”
市消费者权益保护委员会在一份关于网购消费调查中显示，服装、食品及日用品、小家电、家具产品、图书音像排在网购商品前5位。商品质量问题、收到商品与描述不符、快递人员不确认货主即当面签收成为网购中遇到的主要问题。
虽然点点鼠标购物挺方便的，但发生纠纷要维权却难得多。调查显示，在售后服务上，网店经营者三天内能解决问题的不到两成，而有6.4%的消费者表示，其通过网购买到的商品出现质量等问题后，经营者需在三个月或更久时间才能解决。
“法律不健全、卖家缺乏诚信成为消费侵权频发的主要原因。”市消费者权益保护委员会有关负责人表示。
好在，网络消费维权越来越被社会重视。从2014年3月15日起，新修订的“消法”明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。另外，从今年元旦起，《浙江省价格条例》开始实施，它明确规定“经营者以网络、电视等方式销售商品的，应当明确标示或者说明商品的运费和配送方式、价款支付形式等信息;给予优惠的，应当同时明确标示或者说明优惠方式。”
“网购发展如此迅速，是时候在‘消法’中对网购维权有所体现了。”市消保委副秘书长周丽娟说，对网购法律法规的完善体现了政府对行业发展的重视和支持，也有利于保护消费者的权益，是一种双赢的局面。
