磕坏一个醒酒器顾客赔了三千七

　　酒至半酣，刷卡埋单，可当顾客按完密码之后才发现，结账单上一项“客损水晶吹制醒酒器”，赔损金额竟高达3700元。昨天，市民任先生把自己在市区某酒店的消费遭遇向“商报维权315”栏目投诉，他认为，损坏东西自己的确有责任，但3700元的赔偿金额是否该提前告知协商，是否该扣除物品折旧费。

　　消费者：无提醒无协商，这钱赔得有点糊涂

　　11月18日晚，市民任先生邀请12位好友在市区某酒店庆生。酒至半酣，没承想醒酒器被好友周先生倒酒时磕裂，本以为这只是普通的玻璃器皿，大家也没当回事。

　　酒席结束，多喝了两杯的任先生并没留意到席间的小插曲，便匆匆按了银行卡密码，刷卡埋单。可刷完一看账单觉得不对劲，“金额怎么比排菜时约定的多了这么多?”

　　拿来结账单一看，才发现包含“客损水晶吹制醒酒器 3700元”。服务员解释，工作人员摔坏了也是要照这个价赔偿。随后，服务员出示了该店(楼面)低耗品售价清单，该款醒酒器的确标着3700元。

　　因清单上牙签盒注明要200元一个，任先生觉得需要看到采购发票才能知道该款醒酒器价值几何。店方解释道，采购发票在总部，需要次日才能取到。

　　任先生事后对记者说：“磕坏醒酒器，我们的确有责任，但如果这器皿真这么贵重，我们事先也不知道，店家是不是也该多提醒一句?要赔偿时他们是不是也该多协商一句，使用过的东西哪能按全新的原价赔啊?”

　　酒店：本属奢侈品，事先提醒怕客人反感

　　应任先生要求，店方次日出示了送货单，标注着一款Riedel品牌(译“力多”)旗下编号为1950/50的异形醒酒器，进货价3700元，“从上海进货时还是优惠后拿到的。”店内一位负责人介绍。

　　该送货单送货日期为2011年6月1日，该负责人介绍，磕坏的醒酒器从2011年酒店开业后便开始使用，“这种易破损的奢侈品，我们平常使用也格外小心，基本都是服务员亲自倒酒。”“那天使用时，包厢客人要了3个，还说要自己倒酒，我们也生怕出事，没想到事情还是发生了。”

　　对于埋单结算的服务员没尽到提醒义务，该负责人承认工作时存在不足，并认为如果协商解决更加合理。对于店方为何事先未提醒，该负责人回应：“如果当时我们跟客人说这东西贵，恐怕会引起客人的反感情绪，所以事先才没说。”

　　相关部门：如何赔，赔多少，应双方商定

　　记者从市工商部门了解到，因损坏酒店物品并在赔偿上无法达成一致而引发的投诉并不少见，例如有些宾馆提供的物品赔偿单往往高出市场价不少。

　　“消费者因过失而损坏酒店宾馆物品，需要承担相应责任，但赔偿价格不是酒店、宾馆单方说了算。”市工商局消保部门工作人员表示，消费者应该要求酒店方提供损坏物品的购物凭证，按照上面的价格进行赔偿，并且赔偿金额应考虑物品的损坏程度、使用年限等方面评估确定。

　　“赔偿需符合公平和等价有偿的原则。”工商工作人员表示。记者了解到，在工商部门对类似投诉进行的调解中，消费者损坏酒店物品后主要有3种赔偿方式：一是买回同样的物品赔偿;二是按物品的购入价，除去折旧费后赔偿;三是对于可修复的损坏，支付一定的修理费。

　　市消保委一负责人也表示，损坏酒店物品的赔偿金需双方协商，不该是店方说赔多少就赔多少。协商中，店方应提供发票等证据证明物有所值，而设备的进货时间也应该为赔偿金额提供参考。这起案例中，店家在未提醒消费者的情况下，直接将损坏物品的赔偿金额纳入结账单让消费者直接埋单的做法，肯定欠妥。