手机电池“鼓包”被拒修工商：属于三包范围

　　■维权案例

　　今年10月8日，消费者黄先生向工商12315申诉称，8月18日，其在商场购买一部手机，手机使用五十天左右电池鼓包。

　　黄先生事后找到手机售后维修部门，售后人员提示黄先生电池不在三包范围内，对于售后人员的解释，黄先生不理解。

　　■工商说法

　　根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的附录3《移动电话机商品性能故障表》中规定，电池、耳机等附件均属于三包范围。

　　工商部门提醒消费者，目前，市场上的部分手机售后点，在遇到消费者提出维修或者退换货要求时，以外壳磨损无法享受三包、电池不在三包范围、充电器不保证质量等各种借口欺骗消费者，以拒绝提供售后服务。

　　■处理结果

　　经工商执法人员调解，双方达成一致协议，经营者为消费者更换一块新电池，消费者表示满意。