“十一”黄金周　郑州旅游维权温馨提示

　　导读:“十一”黄金周将至，为保证出游的市民能快快乐乐出行、明明白白消费，合理依法维权，郑州市旅游质量监督管理所作出如下旅游消费提示：

　　提示一：选择正规旅行社。

　　旅行社业是许可经营的行业，报名时要注意查看“三证"。即旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、工商部门颁发的《营业执照》以及税务部门颁发的《税务登记证》。同时也可以在郑州市旅游局官方网站进行查询核实。

　　提示二：认真签订旅游合同。

　　签订旅游合同时，要仔细查看合同条款，明确双方的权利、义务，违约责任。《旅游法》规定 ，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：

　　(一)旅行社、旅游者的基本信息;

　　(二)旅游行程安排;

　　(三)旅游团成团的最低人数;

　　(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;

　　(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;

　　(六)自由活动时间安排;

　　(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;

　　(八)违约责任和解决纠纷的方式;

　　(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。

　　订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。

　　提示三：主动购买旅游者个人意外险。

　　根据规定，旅行社必须投保旅行社责任险，旅游人身意外险则由旅行社进行推荐游客自愿购买。由于二者投保主体、受益人不同，旅游质监部门建议旅游者有必要为自己投保旅游人身意外保险(放心保)。

　　提示四：注意旅途安全。

　　黄金周期间旅游的人多车多，在旅游中一定要注意自身安全，保管好自己的钱物，参加的旅游项目应根据自身的条件来决定。如果你准备自助游应提前预订车票及住宿酒店，熟悉旅游目的地的交通路线、天气情况。

　　提示五：关注市区及周边景区。

　　黄金周期间，郑州市周边旅游景区都精细安排了丰富多彩的节目，参与性、娱乐性、观赏性都很强，您不妨走出去看看，会发现美景就在身边，这也是一个不错的选择。

　　提示六：要做文明旅游者。

　　外出旅游注意自己的言行举止，共同维护健康和谐的旅游环境。

　　提示七：要依法理性维权。在行程中，游客可以要求旅行社游按照合同约定执行。一旦发生旅游纠纷后，可以保存证据，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

　　(一)双方协商;

　　(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

　　(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　(四)向人民法院提起诉讼。

　　郑州市24小时旅游投诉受理电话67188061和12301-2。郑州市各县市区旅游管理部门也开通了24小时旅游投诉受理电话。

　　郑州旅游咨询服务热线：12301

旅游维权相关知识，推荐阅读：