2010年消费投诉10大热点 服装鞋帽投诉居“榜首”

　　记者日前从市工商局、市消协获悉，去年，该系统共接待消费者咨询、来人来访、申(投)诉、举报、工作建议37599件。其中，咨询、来人来访28789人次;受理消费者申诉4624件，投诉1712件，调结率98.7%;举报2474件，办结率95.2%;为消费者挽回经济损失427万余元。据了解，在受理的申(投)诉中，服装鞋帽质量投诉位居“榜首”。

　　热点一：服装鞋帽投诉多。去年，共受理服装鞋帽类商品申(投)诉3031件，占申(投)诉咨询总量的8.63%，其中以服装和鞋类商品投诉居多。

　　热点二：手机变成“吸费鬼”。去年，共受理通信商品申(投)诉2866件，占申(投)诉、咨询总量的8.16%，其中以移动电话及配件投诉问题居多。一是质量存在问题;二是机内设置隐性收费功能，稍有不慎进行的误操作即刻被套取话费;三是售后维修费用不透明，拒绝承担“三包”责任等。

　　热点三：家电质量惹纠纷。去年，共受理家用电器商品申(投)诉1973件，占申(投)诉、咨询总量的5.62%，其中以液晶电视机、空调和冰箱投诉居多。

　　热点四：家居用品质量难保。去年，共受理家居用品申(投)诉1457件，占申(投)诉、咨询总量的4.15%，其中以家具商品投诉居多。涉及的主要问题有：一是本身存在质量问题、甲醛等有害物质残留超标，不符合环保要求;二是购货合同中必要条款约定不明;三是一些经营者故意误导消费等。

　　热点五：遭遇电信服务“陷阱”。去年，共受理电信服务申(投)诉1091件，占申(投)诉、咨询总量的3.11%。涉及的主要问题有：一是一些短信信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难;二是一些咨询业务即视为申请办理而被强行扣费问题;三是如“吉祥号”等特殊业务的办理、注销，电信经营者涉嫌单方制定对消费者不公平条款;四是一些代收费项目存在隐形收费，消费者在不知情的情况下被消费;五是网速与宣传不符，上网流量异常等。

　　热点六：保健食品虚假宣传。去年，共受理食品、保健品申(投)诉691件，占申(投)诉、咨询总量的1.97%。其中保健品主要涉及的问题多为夸大功效虚假宣传，欺骗消费者等。

　　热点七：物流自定霸王条款。去年，共受理物流服务申(投)诉596件，占申(投)诉、咨询总量的1.7%。涉及的主要问题有：一是乱收费;二是制定霸王条款赔损不赔丢;三是个别货站给消费者办理托运业务时，经常趁机在事先商谈好的运费上任意添加、修改金额，让消费者吃哑巴亏;四是货站将接收的业务随意转给其他货站，并重复向消费者收取运费;五是违法经营，一些货站在收集了大批的货物和货款后，玩“失踪”，使得一些消费者无处追讨货物和货款。[page]

　　热点八：“美丽陷阱”诱人上钩。去年，共受理美容行业服务申(投)诉586件，占申(投)诉、咨询总量的1.67%，其中因违价、服务协议不公平、美容产品质量投诉居多。涉及的主要问题有：一是以“免费”服务为诱饵，邀请消费者接受服务，随后便会强行要求其购买高价美容卡或美容产品;二是商家擅自更改服务协议，迫使消费者反复增加服务成本;三是一些不具备医疗美容资格的美容院，擅自从事医疗美容手术，消费者美容不成反被毁容等美容安全问题日益突出。

　　热点九：家用轿车质量频起纠纷。去年，共受理家用轿车申(投)诉572件，占申(投)诉、咨询总量的1.63%。涉及的主要问题有：一是国产家用轿车质量难有保证，引发纠纷不断，主要涉及原因不明的怠速过高，刹车片、轴承异响，转向灯不亮、方向跑偏等安全问题;二是违反销售合同约定，擅自加价;三是检测难度大，送检成本高，检测机构少。

　　热点十：商家违价问题频现。去年，受理商场、超市违价问题申(投)诉462件，占申(投)诉、咨询总量的1.32%。涉及的主要问题有：一是商家自律弱化，导致同一问题反复投诉;二是商场内明示内容表述不清楚、不全面、不规范;三是售后服务滞后;四是商品结算价格高于商品标价。