消费维权为何难又难？

　　今年3月15日，国内某门户网站进行了 “消费维权成本”网络调查。结果显示，当购买的商品或遇到的服务存在问题时，94%的参与调查者都具有维权意识。但当遇到不能解决的问题，需要维权时，接近七成的参与调查者选择了中途放弃。我们不禁要问：是什么让维权如此艰难?是什么让消费者选择了放弃?

　　成本高，消费者被逼打退堂鼓

　　几天前，成都市民刘先生驾驶一辆广本雅阁轿车途经成都三环路时，“砰”的一声，车头方向立刻偏了。

　　停稳车，刘先生检查发现轿车车身向左边倾斜，他赶紧把左前轮卸下来，才发现里面的钢圈凹陷且已开裂，周围还有细小的裂纹。

　　“莫非这钢圈有质量问题?”刘先生找到当初卖车的4S店，以钢圈有问题为由要求免费维修或者更换。该店销售部负责人以“我们的汽车绝对没有任何质量问题!如果有，也是消费者自行操作不当造成的”为由，态度强硬地拒绝了刘先生的要求。

　　后经协商，该店表示：“可以免费维修或更换，但你得拿出第三方检测机构的报告，证明这个问题确实是质量不合格导致的。”托熟人打听后，刘先生打退堂鼓了：“换个钢圈也就几百元钱，可检测个钢圈我就得花1万多元，太不划算了。”

　　举证难，有理你也说不清

　　钟先生素爱进口葡萄酒。一天，妻子从成都某连锁超市买了瓶法国葡萄酒。钟先生和朋友立马推杯换盏起来。

　　然而，喝了一口后，身为美食家协会会员的朋友却说这酒不像是法国产的葡萄酒。钟先生有些纳闷，这瓶葡萄酒的标签基本都是法文，看起来是法国产的葡萄酒呀。在朋友的指点下，钟先生才明白，原来，法国酒庄的原装葡萄酒会标注“misenbouteil-leauchateau”，而这瓶酒的外包装上根本没有这些法文;这酒瓶背面标签上的国际条形码是以6打头，而正宗法国进口葡萄酒是以3开头。

　　“我被超市欺骗了!”愤怒的钟先生找到这家超市，要求对方赔偿，但被拒绝。钟先生找律师咨询，结果他傻了眼。律师告诉他，要索赔，钟先生就必须提供产品和发票，并要证明对方曾明确承诺这是从法国进口的葡萄酒。此外，钟先生还必须证明发票上所填写的商品就是当事的葡萄酒。“为了瓶葡萄酒还得费那么多事，太累!”钟先生最终放弃了索赔。

　　耗时长，消费者筋疲力尽

　　2004年底，成都市民杨女士拿到了新房的钥匙。可没过多久，客厅一面墙壁的正下方开始渗水，出现了一片明显的浸渍，墙面的白灰已经发胀并脱落。由于墙壁浸水，装修无法正常进行，杨女士只好一直寄住在朋友家。结果，与装修公司约定的期限过了，房子却没有装修好，杨女士被迫按合同赔了装修公司4000多元的违约金。[page]

　　之后的5年里，杨女士买的装修材料一直堆在家里，没能进行装修，“我去找物管，前前后后跑了不下50次，结果还是没有解决问题。”

　　杨女士给记者算了笔账：为了房子，她寄居在朋友家里5年，期间花几万元买的装修材料有的早已过期，有的根本就没法使用;通信费、交通费等花了至少1000元。而且，如果要打官司，从提起诉讼到一审恐怕也要花费几个月的时间，之后可能还有二审，“没有两年的时间官司打不下来。”说到这，杨女士伤心不已，“金钱和时间都花费了太多太多，我这把老骨头根本承受不起。”

　　深度分析

　　部分法律法规已明显滞后

　　“我国目前对消费者权益保护的法律法规存在一些缺陷，消费者权益保护法律法规并不健全。”四川致高律师事务所律师李乾应说，随着市场经济的发展和人们消费需求的逐步升级，消费领域不断拓宽，某些消费现象已经超出了法律保护的范畴，部分法律法规已经明显滞后于社会经济的发展。

　　同时，维权机制不够完善，维权成本过高也让消费者的维权变得艰难。加之协商往往难以达成一致，检测鉴定费用又太高，起诉取证耗时耗力，这些都让消费者很难将维权进行到底。