质量有缺陷 超保也得赔

2001年7月23日下午4点，枝江市马家店马店路罗冲二巷居民胡海波回家后发现自家一台上菱牌冰箱冷冻室内变成了“烤箱”，室内糊臭味扑鼻，食物被烤焦，冰箱内胆严重烤焦变形卷曲脱落，风扇电机、风叶均已烤坏无法修复，幸亏及时发现才未酿成大祸。事故发生后，用户多次向厂家（因经销商已停业）提出索赔要求，但厂家以该台冰箱已过保修期（已使用6年）为由而拒不承担责任，用户又向质监、工商部门投诉无果，于是向市家电办求助。
2001年8月22日，根据用户申请，市家电办组织专业技术人员对该台冰箱进行了现场检测，认定造成此次事故的直接原因，系冰箱冷冻室内厂家原装温度保险存在严重的质量缺陷（出现故障时未起到保险作用），冰箱用户无任何过错行为。根据《产品质量法》和《湖北省家电维修管理办法》的有关规定，生产厂家应承担赔偿责任。
冰箱生产厂家在收到市家电办送达的《技术检测认定书》后，其售后服务部门十分重视，及时派技术人员前来复查核实，并认同市家电办鉴定结论，并免费给用户更换了一台同型号的新冰箱。当用户看到厂家送来的崭新冰箱后，对市家电办十分感激。