消费警示：买家电 分清包修与保修
针对内容纷繁的家电维修服务承诺，中国消费者协会和中国家电服务维修协会于3月16日联合发布消费警示，提醒广大消费者在购买家电产品时一定要注意维修服务承诺，分清包修与保修，尤其要对保修承诺的条款多加注意。具体说，消费者选购家电时要注意以下问题：
一、分清包修与保修。包修由国家特别规定，明确了销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下简称为三包)责任和义务，由企业免费提供，而且指明是最低限度。保修则由企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述，要一条一条地仔细阅读。
二、对企业提出的保修条款，要注意以下内容。一要注意产品保修的品类名称责任范围：很多消费电子产品已纳入三包范围;对未列入三包产品目录的保修产品，应参照类似产品的包修内容进行比较选择，因为某些产品的保修可能与列入包修目录的产品内容相差很多;还要认真阅读厂家不保修的内容，注意免责条款部分。二要注意保修的有效期限：保修有限期限按整机和主要部件分别标注;对超过包修最低期限，甚至超过产品安全使用寿命或正常使用寿命、终身保修的产品，要特别考察判断厂家的信誉度和保障能力，尤其要关注其10年或更长时间后的保修兑现能力;要注意保修期限的具体描述和解释;还要注意有时宣传广告写的期限很长、条件极其优惠，但是隐含有限定条件，比如商业活动促销期间或只针对某些特定品种型号等，一定要看仔细和全面，不要受误导。三要注意保修的主要部件名称和故障责任范围，尤其是与包修主要部件名称不同的部分，以及费用较昂贵的部件的保修条款。四要注意索取有效的保修凭证，要注意凭证上写的内容与口头承诺的保修责任是否一致;保修的促销宣传品也是凭证，要留存。五要注意费用约定，是不是免费保修，哪些项目是免费保修的。六要注意特定产品的包修要求，家电下乡产品、以旧换新产品、节能环保产品等，国家有相关维修服务保障政策的特定要求，企业是否明确承诺、并且有可能做到。
三、选择正规的维修服务机构进行维修。应该找生产厂家或销售部门公布的品牌维修服务中心电话，由他们按产品类别和使用区域委派特约维修服务人员与您联系。正确的联系途径有3种：首先查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修服务中心电话;其次到销售商店该品牌销售柜台查询厂家的维修服务中心电话;再其次到生产厂家的官方网站上去查询该品牌统一的专职维修服务联系方式。
上述两协会建议消费者不要到网上去简单查询品牌的地区维修部，或直接问本地的114查号台查询，也不要直接与以前维修过的维修服务部或维修人员联系，因为厂家特约维修部每年都可能变动、调整。
中国消费者协会和中国家电服务维修协会还建议国家有关主管部门加强市场监管，对有意混淆包修与保修、欺骗消费者的企业加大处罚力度，切实保护消费者的利益。
