20.20.8.26在tutorabc办理了分期学习一共将近三万块钱，第一个月只需要缴纳1000，合同显示前一个星期免费退费，第一个月按照一节课150扣除已上课堂之后退费，在前两天我提出了退费申请，第一天告诉我第二天解决，结果第二天没人理我了，第三天喊我找班主任，我班主任申请上去，然后我催促叫我打客服电话，第一天告诉我两三天内什么张经理处理，结果第二电话又告诉我让我耐心等待，因为他们和张经理不是一个部门啥的？？说靠邮件联系？？马上一个月退费就结束了，下一个月的还款日就来了？？我该怎么做。。。