律师您好，我是2020年4月5号，到南京艺星医疗美容医院 做的皮秒祛斑项目。这个项目是我之前付了订金抢的特价项目，价格为2580元。但到了医院后，面诊医生说如果我只做一次特价的话，后面两次就会按照原价5980收费,不划算。然后说如果我一次性付清3次的钱，后面两次就可以享受优惠，也就是说，我买的是一次特价和两次优惠。一共是10800元。我觉得合适就下单了。但是她给我下单下成了疗程单，然后我申请退费的时候，她告诉我这不是她的问题，是电脑系统的问题。如果她点击申请退款，电脑系统会自动按照原价5980元扣费。还说这是医院规定的。但我找到了之前我拍的这个特价项目所对应的原价格是4980元，也并不是5980元。所以，这多出来的1000元，是不合理的。在我做完了一次治疗以后，由于报考研学习费用不够，便不想继续做剩下的两次治疗，就向医院提出退款申请，要求把后面两次没有做皮秒治疗的钱退给我。但对接我的医生说，退款的话，要按照原价退款，即要按5980去扣。她们收了我10800块钱，只退4820元给我。还说这是医院规定的。 我认为这是违法的：因为我既没有得到剩下的这两次治疗，也没有享受到她们的服务，更没有签订什么与这个条款相关的合约合同协议一类的。这个医生说的：院里的这条规定，我是不知情的，全然不知。且此规定只是该医院单方面提出的，我并不知情，也没有签字同意。属于格式条款吧？ 在与她们沟通的过程中，我态度一直都很友好。但医生很不尊重人，态度恶劣，在交谈的过程中，她就接电话发微信，别人叫她，她就直接出去，还把我和我的朋友反锁在她的办公室里面。我觉得这点是犯法的。侵犯了我和我朋友的人生自由权！另外，她还劝我向他们贷款。说，如果我需要这笔钱，他们可以把钱退给我，但是需要我走她们的分期贷款程序。向他们贷款。国家是不允许学生贷款的，所以我拒绝了。真心希望得到律师的专业建议，非常非常感谢。