本人在淘宝上开设有一家淘宝店铺，被告人于2018年7月8日（付款时间:2018-07-08 01:45:08）在本店订购一个车载支架。本店铺按照规定时间发货并于当天发货出去，并于当天晚上9点后就交由快递公司发货处理！被告人以自己没有看到物流信息为由，在网上严重侮辱并辱骂本店铺全家，性质十分恶劣。对本店铺造成严重精神伤害！并与当天无正当理由的申请退货。本店主无法在旺旺上和被告沟通，就打电话和被告沟通，被告始终不接。本店主多打了几次，被告始终不接。后回到旺旺和被告沟通！但是被告依然十分恶劣的侮辱本店！之后并与7月11日以本店铺骚扰他发起恶意投诉，并对本店铺造成严重影响，预计损失超过3万元。特此本店主决定起诉被告，要求被告公开赔礼道歉，并赔偿损失，承担所有的诉讼费用。