您好，想咨询一下定了酒店，因为个人身份证未携带，两个人只有一个证件，被告知其中一人不能入住，十分钟不到，要求退款，酒店不退，我并没有享受到这个东西，而且因为是半夜十二点过，整个过程半个小时不到，并没有影响到酒店的正常运行！酒店该退款吗

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