生活中，律师首先要与客户进行接触沟通，才会形成委托。那么，我们应该如何接待客户，是很多律师比较迷茫的一个问题。

上海靖予霖（福州）律师事务所合伙人冯锦锡律师为大家带来分享刑事案件的客户接待。

以下是分享的主要内容：

接待流程：介绍团队-听案情-问辩点-说方案-谈诉求-报价签约

接待要领：听 问 记 说

听——认真听：听案情、听辩点、听当事人精神是否正常（观察态度、动作；考察当事人素质怎么样）

问——实时问：问辩点

记——着重记：记案情（要问的问题、画人物关系图、画现场图）、记问题、记方案

说——全面说：说律师的作用（流程）、说法律规定、说法律服务方案（事怎么样、会怎么样、要怎么样）

报价——阶梯式报价、团队式组合：考虑案件的疑难程度，考虑当事人的法律需求，低往高报，给客户一个建议。

五化服务——专一化（只做刑事）、专业化（标准化、精细化、当事人的利益最大化、辩护过程的完美化，必然使得结果的最优化）、专家化、团队化、可视化