【案情简介】

王女士10月份在某干洗店清洗羊绒大衣，取衣服时发现衣服缩水严重，要求干洗店赔偿，干洗店客服中心至今未解决。王某想知道，干洗店是否应当承担赔偿责任，应当如何承担?

【律师分析】

1、如果干洗店清洗不当，造成大衣缩水，干洗店应当承担重洗、退还洗染费、赔偿损失的责任

根据《洗染业管理办法》第十九条第一款“因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。”清洗后的羊绒大衣缩水严重，是损害后果，如果该损害后果是干洗店的责任造成的，干洗店应当重洗、退还洗染费或赔偿损失；

2、如果衣物存在质量问题或洗涤标示误导，导致大衣缩水，干洗店不承担赔偿责任，应当由羊绒大衣的销售者和生产者承担产品质量责任

根据《洗染业管理办法》第十九条第二款“非经营者过错，由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求，造成未能达到洗染质量标准的，经营者不承担责任。”；所以，如果是羊绒大衣洗涤标识误导或衣物质量不合格，造成羊绒大衣缩水，干洗店不承担责任。

3、如果干洗店以“水洗”冒充“干洗”，干洗店构成欺诈，王某可以要求其承担清洗费三倍的赔偿责任

根据《洗染业管理办法》第十二条“经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者，不得从事下列欺诈行为：……（三）以“水洗”、“单烫”冒充干洗等欺骗行为；“《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”干洗店以“水洗”冒充“干洗”，干洗店构成欺诈，王某可以要求其承担清洗费三倍的赔偿责任，如果不足以弥补损失，王某可以要求干洗店按照实际损失赔偿。

4、如无法确定责任，可以通过洗染质量鉴定来确定清洗服务是否合格。

【消费提示】

1、要与清洗服务单位确定正确的洗涤方法，保存好服务单据；

2、衣物清洗服务流程

3、贵重衣物，建议保管好购买凭证和合格证；

4、清洗高档衣物，可以要求保值清洗，约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。