(记者姜恒)因质量问题，商家已同意退货，却还要收取顾客1%的刷卡手续费。昨天，市民郑女士向记者述说了这段购物烦心事，她实在不理解，这10多元的刷卡手续费凭什么要由自己来付。

不久前，郑女士在位于广场的一家商场3楼一品牌服装屋内，买了件价格为1780元的外套。“我当时是用银联卡刷卡付的款。”郑女士说。上周五早上，她把新衣拿出来试穿，没想到衣服面子竟破了个口。见衣服质量有问题，郑女士马上赶到刚开门的商场要求退货。相关负责人在郑女士的购物小票上签下了“质量问题，同意退货”字样。但当郑女士来到收银台拿退还的货款时，对方告诉她，因为才开门营业，柜台里没有钱，让她晚些时候再来。星期六下午4点左右，郑女士又来到这家商场。收银台工作人员告诉她，货款可以退，但要扣除占货款约1%的刷卡手续费。郑女士不答应。随后，该楼层负责人把郑女士带到那间品牌屋，说如果郑女士不负担手续费的话，商场将要从这间品牌屋的相关经营费用中扣除，让她们自己商量一下，谁出这笔费用。品牌屋营业员表示不同意被扣款，说这是郑女士刷卡消费自己惹的祸。“可这商场并没有禁止刷卡消费啊！”郑女士对此不解。双方僵持了半天没有结果，郑女士只得怏怏回家。

刷卡消费退个货就这么麻烦？记者连线我市银行卡服务中心。据中心的一位王先生介绍，持卡消费后发现产品质量问题，在征得商户同意后，可以通过POS进行退货，把消费的资金重新划回到顾客的账户上。如果顾客的消费时间和要求退货时间不属于同一天，应顾客的要求，商户应作退货调账处理。一段时间后，银行会将全部货款退回到顾客的账户上，也会将刷卡手续费退回给商家。因此，商家向郑女士收取刷卡手续费是不对的。12315的工作人员告诉记者，对这一问题法律上并没有明确规定，如果顾客向他们投诉，他们会帮助调解。

浙江红邦律师事务所姚善挺律师认为，在这一事件中，消费者选择的刷卡消费，是一种正常、合理的支付手段，姑且不论这笔手续费最终银行能否退给商家，就是银行不退给商家，按照《消费者权益保护法》所赋予消费者的权利，消费者从中也应获得一分不少的、不打折扣的全额退款。即便换个角度，从《民法通则》的过错责任来理解，由于退货是由于商品质量有问题这一商家过错造成的，作为过错方的商家，理应承担全额退款责任。