2011年2月潘某去银行ATM存款时，被几个团伙作案的犯罪嫌疑人事先在ATM机子上安装摄像头和读卡器，导致潘某的银行卡信息被泄露并被窃取。当晚潘某卡里面的16000多元被分几次全部取走。潘某事后报警并要求银行赔偿，但银行方面仍以各种理由推卸责任对潘某的损失不予赔偿。 不久后，警方在一次行动中抓获鄂某，后经鄂某供述其曾经窃取过潘某的银行卡信息并用于转卖，警方通过之前的报案记录将潘某列为该案的受害人。后该案西乡塘法院以窃取信用卡信息罪判处鄂某有期徒刑1年。 此后潘某又多次要求银行赔偿其损失，银行仍拒不赔偿。后潘某通过朋友找到本律师，经与本律师面谈，潘某决定委托本律师代理该案。