2021年7月21日，马女士前往佛山顺德区某楼盘看房。现场销售人员以楼盘规划有优质学校、交通便利有双地铁、赠送面积使用率高等游说马女士购买，在销售避重就轻、再三粉饰下，马女士认为该楼盘的确不错，还没来得及全面考虑，就在销售的承诺下交了5万元款项，销售让马女士在事先准备好的认购书的指定位置签了字，并告诉马女士不用看内容，都是一样的模板，然后就以需要盖章为由立即收走了认购书。
回到家后，马女士将情况告诉了家人，家人仔细询问认购书签署的内容，马女士表示自己没有看。在家人的催促下，马女士向销售索要认购书，拿到认购书后，马女士仔细查阅才发现，该认购书已经将5万元款项转为了定金，并且认购书中条款对马女士极端不利。同时马女士还发现该楼盘存在抵押的情况，而且楼盘报建的和实际建设有出入，这些销售事前都没有告知马女士，开发商存在隐瞒关键事实的情况。马女士觉得不妥，找到销售进行沟通，销售告诉马女士事实情况就是这样，如果马女士不买的话，定金也不会退的。马女士无法接受，也很气愤，于是报警处理，但警察认为此事属于民事纠纷，不便干涉，让双方自行协商。但开发商态度强硬，不愿协商。马女士心急如焚，希望寻找其他的途径拿回定金。通过网络，马女士找到我们团队，委托我们帮其处理。
7月31日，我们接受马女士的委托，后立即介入处理，仅仅两个星期，开发商就答应退房退款，马女士于8月13日收到全部退款。