2012年3月26日，家住成都彭州市天彭镇的莫先生到彭州工商局天彭工商所投诉称，他于2011年12月28日在彭州市天彭镇某经营部(以下简称被投诉人)预定一组价值6384元的整体衣柜，并缴纳了200元定金。2012年3月12日，他发现衣柜有2平方米的背板板材不是合同约定的板材，要求被投诉人按合同履行或者退款。

接此投诉后，天彭工商所立即展开调查。经调查核实得知，由于背板板材很薄，在运输过程中容易损坏，而莫先生又急着安装好，于是被投诉人在未经莫先生同意的情况下擅自选用了另一种板材，两种板材的价格相差约250元/平方米。

调查人员认为，被投诉人在未经莫先生同意的情况下，擅自用价格较低的板材充当合同中约定的价格较高的板材，构成了《欺诈消费者行为处罚办法》所指的欺诈行为，按照《消费者权益保护法》的规定应承担加倍赔偿的责任。考虑到衣柜已经制作成功，重新更换板材需要更多的费用，经调解，双方达成如下协议：被投诉人按两种板材的价差加倍赔偿莫先生共计1000元，衣柜不再重新制作。