7天无理由退换货，这项服务的提出可谓是有利于消费者的。不过不少消费者确局限与字面意思，觉得过了7天就不可以退换货了，其实不是，只要符合退换货的条件是可以的，7天无理由退换货也只是其中的一个理由，由卖家承诺的。但如今“七天无理由退换货”作为如今电商普遍打响的旗号，究竟是否值得消费者应该相信呢？万一出现退换货纠纷如何解决？
7天无理由退换货物是指对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货；网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。
无效，这个条款明显是商家自己免除了其损害消费者合法权益应承担的民事责任；此外需要注意：该条款的无效并不影响到合同其他部分的效力，其他部分仍然有效。
并不适用于所有的商品，比如以下商品就不适用无理由退货：
1、消费者定作的；
2、鲜活易腐的；
3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4、交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
买卖双方可以约定特价商品恕不退还。不过，如果商家明知其存在质量问题的前提下，即使二者之间约定了特价商品不退不换的条款，仍旧不能免责，对其商品的质量保证义务仍旧存在，不因特价品而减损。
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若商家拒不退货货物，首先消费者要弄清楚自己的情况是否符合退换货物的条件，如果符合而商家不退换货物的话，那么消费者可以通过以下途径维权：
1、与经营者协商解决；
2、拨打12315请求消协调解或者到工商部门申诉；
3、请求仲裁机构仲裁；
4、到法院诉讼。
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