劳动保障咨询电话织成维权大网络

免费顾问随时服务打工者

　一张免费的“劳动保障顾问”维权大网，正在日夜为广州市民和外来工无私服务。记者昨天获悉，广州市劳动保障政策法规咨询热线“86389663”开通3个多月，每月接到的电话过万，因劳动纠纷而上访的人数则减少了30%-40%。这一热线与其他多个部门提供的相关咨询电话相互配合，已产生强大的合力。“我得了工伤，单位却不肯为我做工伤鉴定，应该怎么办？”“我6月份就同单位签了合同，可是单位至今未安排我上班，怎么办？”……

一系列这样的涉及劳动者切身利益的难题，通过广州市劳动保障政策法规咨询热线，都可以得到耐心、细致而准确的解答。目前这一热线已设有20条专线，凡是有关劳动法律法规规章；就业、失业登记及招聘用工手续及管理；劳动合同签订、履行、变更、解除终止；劳动报酬（包括最低工资、加班加点工资）；休息审核及特殊工种提前退休、特殊工保护（包括未成年工及“三期”女工）；社会保险（包括养老、失业、工伤、生育、医疗）；劳动争议及劳动监察，等等，均可进行咨询。

据悉，热线电话开通以来，每天的咨询电话多达400多个，化解了大量的劳动纠纷矛盾。

在广州，除市劳动保障局外，多个部门也在提供着这样的免费咨询：12333：这个由广东省劳动保障厅开设的热线电话，使用的是全国劳动保障电话咨询服务专用号码，功能和上述热线类似，而且除人工解答外，还24小时提供自动语音服务，有效地解决了劳动咨询投诉电话难打的问题。185工会维权热线：由广东省总工会与省邮政局合作，今年“五一”期间率先在广州开通，可解答职工群众关于劳动权益的咨询、受理劳动权益的投诉和举报。对不能当场解答的问题或投诉、举报，坐席代表还会将来电直接转到工会的热线电话，或“185维权系统”的网页上，使工会第一时间获悉并介入化解劳动纠纷，维护外来工的合法权益。

此外，职工心声热线83342523，也是深受职工欢迎的“免费顾问”。