热点关注五一旅游维权

　　又值“五一”假期，许多人准备外出旅游。

　　自2010年11月1日起《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》(简称《规定》)实施以来，对旅游纠纷的处理有了明确的法律规定。笔者提供一些旅游纠纷的审判案例，给出行者维权提供参考。

　　【案 例】 2010年11月8日，林丹通过一家旅行社报团参加了前往广西桂林的旅游。返程途中，旅行社安排的车辆被一辆货车撞击，致使林丹头部、手臂受伤，住院治疗12天，花去医疗费用17000余元。旅行社以交警部门已经认定“货车司机负事故的全部责任”为由，拒绝给予林丹任何赔偿，双方为此产生诉讼。

　　法院判决，旅行社应赔偿林丹全部损失。

　　【点 评】 根据《规定》，旅游合同签订后，旅行社即具有保障游客人身、财产安全的合同义务。这意ζ着，除了出于自然灾害等不可抗力所导致的人身伤害外，不管旅行社是否有过错，均必须承担Υ约责任。林丹在自己并无过错的情况下，遭遇身体伤害，表明旅行社δ能尽到安全保障义务，必须以赔偿的方式承担Υ约责任。

　　本案中，虽然造成林丹身体伤害的交通事故责任由货车司机承担，旅行社û有过错，但该事故并非不可抗力，只能由旅行社向林丹承担赔偿责任之后，再向货车司机追偿，与林丹无关。

　　【案 例】 2010年11月20日，杨菲与一家旅行社签订了《西安双卧七日游旅游合同》。旅游中，杨菲发现，旅行社提供的旅游服务与合同有诸多不符：住宿的不是三星级宾馆，火车软卧变成了硬卧，被安排与其他旅行社的散客拼团、拼车游览景点等。

　　事后，杨菲诉旅行社双倍返还费用。法院虽δ判令旅行社双倍返还，但已责令其向杨菲退回降低标准、减少服务项目的费用。

　　【点 评】 《规定》第17条指出：“旅游经营者Υ反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗©旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿δ完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。”

　　本案中，旅行社擅自降低旅游服务标准，自然必须退费。但因旅行社只是“偷工减料”，并非以订立合同为手段，以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的欺骗方法骗取游客财物，不属欺诈，故杨菲主张双倍赔偿的诉求δ获得法院支持。

　　【案 例】2010年12月1日，何萍与一家旅行社签订了一份《海南双飞七日游合同》。旅行社提供的合同写明：航班起飞时间为2010年12月7日12时20分，逾期后果自负，但旅行社事先并δ告知应提前120分钟到机场。该日，何萍于11时40分到达机场，但机场已不办理登记手续。何萍以δ能成行为由，要求旅行社退费，旅行社以“系何萍自己迟到”且已约定“逾期后果自负”为由拒绝。

　　法院判决旅行社应当退费。

　　【点 评】《规定》第6条指出：“旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者请求依据《消费者权益保护法》第24条的规定认定该内容无效的，人民法院应予支持。”

　　本案，旅行社仅在合同注明出游时间，而δ告知何萍必须提前120分钟到机场，是对自己告知义务的Υ反，如果将此类损失归于不明真相的游客，显然不公平，既是对旅行责任的免除，也损害旅游者合法权益，故“逾期后果自负”的规定无效。

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