银行也有败诉的时候 应该拍手称快

呵呵，银行也有败诉的时候。

《广州日报》日前有篇《银行因挂失电话冗长误事赔偿1万元》的新闻，说：广州的舒某，到中国番禺区百越支行，在ATM机上将5.19万元存入银行卡。但发现旁边有几名陌生男子在游荡，并故意推挤他。他意识到自己的银行卡可能被人调包，立刻报警，随即拨打银行的服务热线。经多次拨打后，用时7分钟才由自助语音系统成功转入人工服务系统，整个挂失过程耗时近20分钟。此时，舒某银行卡内的5万多元早已被不法分子转走。舒某认为银行的安全体系缺陷造成了自己的损失，随后将银行告上了法庭，诉请法院判令银行赔偿50%的损失。经番禺区法院和广州市中院两级审理，做出了终审判决，认定银行自助语音系统拖沓、冗长，缺少为储户特别服务的紧急应急措施，使储户丧失了挽回损失的机会，判令银行为此承担20%的责任，赔偿了舒某10200元损失。

银行的服务电话的确很难打，跟与外星人联系一样难。多数情况下，都是忙音。好不容易接通了，先是逼你听音乐，逼你听广告；再是什么什么按1，什么什么按2，什么什么又得按#号键，按了半天又告诉你人工忙，稍后再打。不打个十几回合别想打通。电脑合成的话务小姐语调永远都是那么慢条斯理不急不忙，任你火急上房哭爹喊娘。但就是在这慢条斯理当中，耽误了舒某的报警，造成了巨大的损失。按说，这损失应该全由银行认才对。但银行辩解说，舒某自身缺乏安全防范意识是造成损失的主要原因，居然也得到了法院的支持。到最后，只得到了20%的赔偿。

姓舒的哥们，真的是很惨很伤心，也很令人同情。5万多元进去，分分钟就损失了4万多。那都是一分一分攒起来的血汗钱啊，打水漂吧，也总还能听个响啊。他倒好，4万多元像是空气蒸发一样，一瞬间就没了踪影，还冤无头，债无主，想哭都找不到坟。亏心不亏心啊？不知道那天广州有没有下雪。

但是，值得庆幸的是，毕竟，舒老兄还追回了1万多元。而且，关键是打赢了官司，这是让亿万储户扬眉吐气过瘾煞渴的事。银行历来都是强势的，都是鼻孔朝上的，什么时候低过头跌过软的啊？你到银行取钱，少给了，说是离柜概不负责，算你倒霉；多给了，他会追到你单位你家里去大张旗鼓地索要，不行还要报官，说你拒不退还就是侵占；取钱取了假币，他根本就不认账，银行怎么可能有假币？末了还冷嘲热讽怀疑你的人品素质。ATM机子高兴就哗哗吐钱，不高兴就大把吃票子。你钱被吞了，得低声下气求爹爹拜奶奶找银行费十八道手续还不定要回要不回；但吐出来的钱，是万万动不得的，许霆的反面典型树在那儿呢，无期也好五年也罢，一不小心就成了罪犯身败名裂。还有，强收刷卡手续费啊，偷吃利息零头啊，反正银行的规则是：无论什么原因造成的储户损失，一律由储户自行负责；无论什么原因造成的银行损失，总会找到理由让储户承担。综上所述，银行是大爷，储户是孙子；银行是石头，储户是鸡蛋；银行是大象，储户是蚂蚁；银行是大灰狼，储户是小羊羔子。

因此，舒某的胜诉，可以说是庶民的胜利，是有着标本意义的，是应该拍手称快的。

更值得就此探究的是，这种“银行现象”在当前中国发展改革中的普遍意义。从水、电、油、气、公路、铁路、民航、通信等垄断行业到政府的某些审批、收费、执法等行政部门，还有多少是在利用自身的资源和特权，圈地盘、设卡子，自说自话地定一些对自己有利的规矩，而置百姓群众的感受与权益于不顾。这些，要是诉起苦来，怕是要泪流成河的了。要消除“银行现象”，就两条。一是“竞”，二是“争”。对垄断行业要引入外资、民间的力量，同台对垒；对“山大王”行径，要奋力抗争，运用法律手段维护自己的合法权益，像广州的舒某一样。

我们不要做上帝，不要做大爷。我们只要去银行的时候，能享受到平等、善意、安全、周到的服务就行了。